Alan Joyce, director general de la aerolínea australiana Qantas, recibió críticas por el incremento de su salario durante el último año, en un contexto complicado para la empresa a partir de las demoras y cancelaciones de parte de sus operaciones, además de otros sucesos que afectaron su reputación.
Los documentos de Qantas muestran que el ejecutivo recibió un aumento de 287 mil dólares el año pasado, de acuerdo con lo reportado por The Guardian. Al igual que otros altos directivos, no recibió bonificaciones en efectivo, lo que elevó su salario base hasta los 2.1 millones de dólares. Actualmente, su remuneración anual alcanza los 5.5 millones.
La remuneración, cuestionada a partir de los problemas en el servicio
La polémica se suscitó luego de que clientes de Jetstar Airways, filial de bajo coste de la compañía, se vieran afectados por las cancelaciones de vuelos en Bali durante la primera semana de septiembre. Alrededor de cuatro mil pasajeros vieron alterados sus planes de viaje luego de la suspensión de ocho vuelos en cada sentido entre Australia y el Aeropuerto Internacional de Denpasar-Ngurah Rai (DPS), una de las principales terminales aéreas de Indonesia. La situación se sumó a la lista de problemas experimentados por muchos clientes en el último tiempo.
Al igual que gran parte de la industria, la mayor línea aérea australiana se vio afectada por la escasez de personal y el aumento de los costes operativos luego de que la demanda de viajes aéreos se incrementara de forma considerable como consecuencia del levantamiento generalizado de restricciones sanitarias.
«En los últimos meses, muchos de ustedes han sufrido retrasos en sus vuelos, cancelaciones o extravíos de maletas», había expresado anteriormente el director general de la compañía al respecto. «Hay buenas razones para ello, pero cuando se trata de lo que deben esperar de Qantas, no es suficiente», explicó. «En nombre de la compañía aérea nacional, quiero pedir disculpas», concluyó.
En ese marco, no obstante, la revelación del dinero percibido por Joyce propició opiniones negativas en muchos usuarios. El valor total de su paquete salarial pasó de 5.288.000 dólares en 2021 hasta los 5.575.000 este año. De esta forma, volvió a recibir la misma suma que percibía antes de la pandemia, luego de haber aceptado voluntariamente un recorte durante los últimos dos años.
Sus críticos argumentan que se enriqueció mientras privaba a la compañía de un capital que podría haberse invertido en la renovación de la flota, la mejora de las condiciones del personal y la optimización de los servicios al cliente.
Reajuste de paquetes salariales
En el informe presentado por la empresa ante el Mercado de Valores de Australia se detalla que el Consejo de Administración de Qantas decidió reajustar los paquetes salariales de Joyce y otros altos ejecutivos para que las bonificaciones a corto plazo reflejen de mejor forma la reputación actual de la aerolínea.
Al respecto, Jacqueline Hey, presidenta del comité de remuneración del órgano, dijo que la compañía necesita «hacer más» para brindar el servicio que sus clientes esperan. Por otra parte, aseguró que el nuevo plan de bonificaciones «dará prioridad a una combinación de medidas operativas claves, como la puntualidad y la fiabilidad de las aerolíneas» y estará enfocado en «la satisfacción de los clientes, y la reputación y confianza en Qantas».
Además de no recibir ninguna bonificación a corto plazo este año, Joyce tampoco percibió acciones en virtud del plan de incentivos a largo plazo de la compañía, aunque sus derechos en virtud de este acuerdo continúan vigentes.
Según el esquema, habría tenido derecho a alrededor de un millón de acciones de Qantas, con un valor estimado de alrededor de 5.25 millones de dólares acumulados este año (a valores actuales) y bajo esquemas de bonificación anteriores, que se remontan a 2018. Sin embargo, el director general «ofreció, y el consejo aceptó, aplazar la decisión hasta, al menos, agosto de 2023», según informó la empresa en su informe anual.
La Comisión Australiana de la Competencia y del Consumidor (ACCC) informó la semana pasada que estaba investigando las políticas de la compañía en materia de reembolsos y créditos de vuelo a partir de los reclamos efectuados por clientes afectados por los retrasos y reprogramaciones.
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