Air Canada implementó una nueva función en su aplicación móvil que permite a los clientes que viajan dentro de Canadá rastrear su equipaje facturado en tiempo real.
“Entendiendo la importancia de la entrega puntual de equipaje y ayudas para la movilidad, estamos emocionados de introducir esta función de seguimiento en tiempo real en nuestra aplicación móvil. Esta iniciativa tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes información en tiempo real, mejorando la certeza del movimiento de sus pertenencias y elevando su comodidad general de viaje,” afirmó Tom Stevens, Vicepresidente de Experiencia del Cliente y Estrategia de Operaciones en Air Canada.
Cómo Funciona el Seguimiento
Los clientes ahora pueden monitorear su equipaje y ayudas para la movilidad durante vuelos nacionales, utilizando la misma información de escaneo que los empleados de Air Canada. Inicialmente disponible para viajes domésticos, se espera expandir esta función de seguimiento a vuelos hacia EE. UU. el próximo año y, eventualmente, a destinos internacionales seleccionados.
- Los pasajeros pueden seguir el progreso de sus artículos facturados en puntos clave desde el check-in, a través de los procesos de manejo en el aeropuerto, hasta el avión, durante las conexiones y al llegar.
- Para aquellos que necesitan ayudas para la movilidad, pueden rastrear su movimiento y confirmar si están cargadas de manera segura antes de la salida del avión.
- La función “¿Qué sigue?” del rastreador informa a los pasajeros sobre los siguientes pasos de sus pertenencias, incluyendo información sobre dónde deben recoger su equipaje, el número de cinta de equipaje en el aeropuerto.
- En raros casos de retraso del equipaje, la aplicación notificará a los clientes y les permitirá presentar un informe de equipaje retrasado a través de su smartphone, ahorrando tiempo y ofreciendo comodidad.
Gestión Integral del Viaje a través de la Aplicación
La función de seguimiento está integrada en la aplicación móvil de Air Canada, que es una herramienta esencial para la gestión de viajes. La aplicación permite reservar, hacer check-in, capacidades de autoservicio, notificaciones actualizadas al minuto sobre el estado de los vuelos, mapas del aeropuerto y otra información útil. Los clientes pueden descargar la aplicación de forma gratuita desde la Apple App Store o Google Play.
