Durante la temporada alta, la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil intensificarán su presencia en 26 aeropuertos para atender y orientar a los pasajeros afectados por cancelaciones, retrasos y sobreventas de vuelos. Este esfuerzo conjunto tiene como objetivo garantizar la prestación del servicio y salvaguardar los derechos de los viajeros.
La Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, resalta la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos y deberes. Se desplegarán 62 regionales para intermediar, orientar y sensibilizar a los pasajeros en temas como cancelaciones y retrasos. Además, hace un llamado a los empresarios para informar de manera clara sobre sus operaciones.
Por su parte, Sergio París Mendoza, director de la Aeronáutica Civil, asegura la seguridad y eficiencia en la operación aérea en Colombia. La entidad monitorea constantemente la operación aérea y comunica las novedades para mantener a los usuarios informados.
En el 2023, la Superintendencia de Transporte ha recibido 22.693 PQRD (Petición, Queja, Reclamo o Denuncia), de los cuales 20.211 pertenecen al sector aéreo. Entre las quejas más comunes están cancelaciones de vuelos, reembolsos y cambios en reservas.
Los derechos de los usuarios incluyen compensaciones en caso de cancelaciones, retrasos y sobreventa de vuelos. Se garantiza el cubrimiento de gastos de hospedaje, traslado y alimentación según la duración del retraso o cancelación.
Se proyecta que aproximadamente 11,62 millones de pasajeros se movilicen entre el 7 de diciembre y el 22 de enero de 2024, siendo Bogotá, Rionegro, Cali, Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y Cúcuta los aeropuertos con mayor movimiento.
La Superintendencia de Transporte dispone de varios canales de atención para recibir peticiones y atender a empresarios y usuarios del sector, incluyendo correo electrónico, línea telefónica gratuita, chat virtual y atención presencial.
