Airport Council International (ACI) dio a conocer el resultado de la encuesta realizada en 2022 de la cual se desprenden los premios a mejores aeropuertos por tamaño (pasajeros al año) y región.

Mediante el programa ASQ (Airport Service Quality) , que es líder mundial en evaluación y medición comparativa de la experiencia de clientes en aeropuertos, se obtienen datos directamente en los aeropuertos. El uso de encuestas realizadas a los pasajeros permite evaluar la satisfacción del viajero y sus opiniones.

En las encuestas se evalúan aspectos de rendimiento en elementos clave para la satisfacción del pasajero en el aeropuerto. Más de 30 items apuntan a conocer y evaluar la facilidad para orientarse, la facturación y las ofertas de locales comerciales y gastronómicos.

Con la suma de todos estos datos, ASQ puede obtener una imagen detallada de la experiencia del pasajero en cada aeropuerto. Luego estos datos sirven para proporcionar puntos de referencias para la evolución del sector.

«El pasajero es el centro de todo, y esto se refleja en cada aspecto del programa Airport Service Quality (ASQ). Los viajeros han hablado y han reconocido el éxito de los esfuerzos de estas comunidades aeroportuarias por ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Enhorabuena a los mejores aeropuertos del mundo en experiencia del cliente», dijo Luis Felipe de Oliveira, Director General de ACI World.

Los mejores aeropuertos por tamaño y región.

Este premio reconoce a los aeropuertos con el 20% más alto de satisfacción global por tamaño y región en el momento de la salida.

América Latina y Caribe.

En el sector de aeropuertos de menos de 2 millones de pasajeros al año fueron galardonados el Aeropuerto Internacional Gregorio Luperón (Puerto Plata, República Dominicana) y el Aeropuerto de Guanacaste (Liberia, Costa Rica).

En el segmento de 2 a 5 millones de pasajeros al año fue ganador el Aeropuerto Internacional de Guayaquil (Guayaquil, Ecuador).

Y en el segmento de 5 a 15 millones de pasajeros al año fueron elegidos ganadores el aeropuerto de Punta Cana (República Dominicana) y el Aeropuerto de Quito (Ecuador)

América del norte

En el segmento de 15 a 25 millones de pasajeros al año salió ganador el Aeropuerto Internacional Mineta de San José (EE.UU.) .

En el rango de 25 a 40 millones de pasajeros al año los Aeropuertos de Detroit Metropolitan Wayne County Airport y Aeropuerto Internacional de Minneapolis/St Paul (EE.UU.)

Y, en el segmento de más de 40 millones de pasajeros al año los aeropuertos de Dallas Fort Worth y San Francisco International Airport (EE.UU.) fueron galardonados con el primer premio.

Europa

En el segmento de 15 a 25 millones de pasajeros al año resultaron ganadores los aeropuertos de Alicante-Elche (España), Budapest (Hungría) y Helsinki (Finlandia).

En el rango entre 25 y 40 millones de pasajeros al año los aeropuertos de Atenas (Grecia), Palma de Mallorca (España) y Zúrich (Suiza) salieron en los primeros puestos.

Y, en el segmento de más de 40 millones de pasajeros al año los Aeropuertos de Roma-Fiumicino (Italia) y Estambul (Turquía) fueron premiados.

Mejor aeropuerto del mundo en llegadas

Este premio reconoce a los aeropuertos con el 20% más alto de satisfacción global a la llegada y los ganadores fueron los aeropuertos de Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos), Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (Atlanta, Estados Unidos de América) y Aeropuerto Internacional Kempegowda (Bangalore, India)