Avianca puso en marcha su programa de garantías destinado a los pasajeros impactados por el cese de operaciones de Viva Air. Esta iniciativa, concebida hace varios meses por la compañía, ha sido implementada tras la emisión de la resolución 47532 de 2023 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La mencionada resolución marca el cierre de la investigación llevada a cabo por la SIC y se caracteriza por no imponer sanciones ni a Avianca ni a ninguno de sus directivos. A partir del 25 de agosto en adelante, Avianca se compromete a resguardar los derechos de todos los pasajeros de Viva Air que cuenten con boletos válidos y con fechas de vuelo programadas desde la fecha actual hasta el 30 de septiembre de 2024.
Más allá de este proceso y de los acuerdos logrados entre Avianca y la SIC, el operador ha estado brindando apoyo voluntario desde que Viva suspendió sus operaciones. Avianca ha implementado un plan de protección que ha permitido reubicar a más de 173,000 pasajeros de Viva, en su mayoría sin costo alguno, en diversas rutas nacionales e internacionales.
Derechos de los usuarios afectados
1. Reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto:
Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos, el mismo día en que tienen programado su vuelo o un día antes, para ser reubicados dependiendo de la disponibilidad de asiento. En caso de que no sea posible protegerlos el mismo día, Avianca permitirá que los usuarios busquen viajar en fechas inmediatamente posteriores, también sujeto a disponibilidad.
2. Descuento especial de protección sobre la tarifa base con asiento confirmada, para la fecha de vuelo original: los usuarios podrán comprar tiquetes en Avianca con un descuento especial de protección, para reprogramar su vuelo el mismo día de la reserva original o un día después. En caso de que no haya disponibilidad para volar en esas fechas, Avianca ofrecerá otras opciones de viaje lo más cercanas al día inicialmente programado.
El descuento será del 60% para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35% para las tarifas S y XS, aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar. Para esto, deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos.
Avianca además dispuso una tercera opción que está fuera de los acuerdos con la SIC:
3. Descuento especial con silla confirmada, para fecha futura: Avianca ofrecerá a los usuarios con tiquetes de Viva que no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original -aplican Términos y Condiciones.
También pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto de 2023, que prefieran acogerse a esta opción por flexibilidad de fecha, en vez del beneficio con mayor descuento aprobado por la SIC descrito en el numeral 2. Para acceder a estos descuentos deben llamar al Contact Center de Avianca o acercarse a las oficinas de venta en los aeropuertos.
