Air Europa se encuentra en el ojo del huracán tras confirmar que fue víctima de un ataque cibernético que expuso datos bancarios de sus clientes en su plataforma en línea. Entre la información sustraída se encuentran números de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento de los plásticos y códigos de seguridad.
La situación salió a la luz después de que varios usuarios compartieran su experiencia en redes sociales. El equipo de sistemas de la compañía confirmó el problema de ciberseguridad que afectó el entorno de pagos de su página web, permitiendo la extracción fraudulenta de datos bancarios.
Air Europa reaccionó al incidente implementando un protocolo de seguridad para bloquear la brecha y prevenir la filtración de más datos. La compañía asegura que, a la fecha, todos sus sistemas operan con «total normalidad» y que la seguridad de las transacciones está garantizada.
A través de un correo electrónico, la aerolínea contactó a los clientes afectados, recomendándoles que se pongan en contacto con sus entidades bancarias para cancelar las tarjetas comprometidas. Asimismo, brindó una serie de medidas preventivas para evitar un posible uso fraudulento de su información.
Entre las recomendaciones se incluyen no proporcionar información personal por teléfono, mensaje o email, y reportar cualquier uso no autorizado de sus tarjetas ante las autoridades competentes.
En una nota de El Periódico de Catalunya citan a fuentes financieras subrayando que, aunque situaciones como esta no son nuevas, la notoriedad de Air Europa ha hecho que el incidente trascienda más. Las entidades bancarias han activado sus protocolos para este tipo de situaciones, y están en espera de recibir una lista de las tarjetas comprometidas por parte de la empresa de servicios de medios de pago Redsys, para proceder con el bloqueo de pagos no presenciales y notificar a los clientes afectados.
La aerolínea ha expresado sus disculpas por las molestias causadas y se ha puesto a disposición de los usuarios para cualquier tipo de asesoramiento. Además, reitera su compromiso de evitar que situaciones similares se reproduzcan en el futuro, y minimizar cualquier inconveniente que pueda surgir a raíz de este incidente.
