Desde su fundación en 1994, Hitit, una de las principales empresas de tecnología para aerolíneas y viajes en el mundo, ha demostrado un crecimiento constante y una notable capacidad de innovación, posicionándose como un actor clave en la provisión de soluciones informáticas para esas industrias.
En diálogo con Aviacionline, Maximiliano Vicini, recientemente promovido a Head of Business Development para América, compartió los hitos alcanzados por la compañía en 2024, las novedades para 2025, y sus perspectivas para la región.
Aunque Hitit ingresó al mercado latinoamericano en 2011, su presencia en la región ha crecido significativamente desde 2017, cuando se convirtió en miembro de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA). Este paso marcó un punto de inflexión en su estrategia para el continente. «A través de esta asociación, ganamos mayor visibilidad y presencia, lo que nos permitió establecer relaciones con aerolíneas de la región, a las que llamamos socios», explicó Vicini. Desde entonces, la empresa ha mantenido un enfoque estratégico que, incluso durante la pandemia, le permitió aprovechar oportunidades únicas.
Entre 2020 y 2021, Hitit logró migrar un promedio de 12 a 13 aerolíneas a su plataforma tecnológica, aprovechando que muchas compañías utilizaban recursos ociosos para modernizar sus sistemas. Este movimiento estratégico consolidó su posición no solo en Turquía, sino también a nivel global. En 2022, la empresa dio un paso más al salir al mercado bursátil, convirtiéndose en una empresa pública. «Esto nos permitió acceder a nuevas inversiones que fortalecieron nuestro desarrollo tecnológico y nuestra expansión internacional», comenta Vicini.
Actualmente, Hitit trabaja con 75 aerolíneas en 49 países y su sistema Crane DCS está presente en 750 aeropuertos de todo el mundo. En Latinoamérica y el Caribe, la empresa sumó tres nuevos partners en 2024, que utilizan su suite integrada Crane, diseñada para centralizar múltiples operaciones en una única plataforma. Esta flexibilidad ha sido clave para atender las necesidades de aerolíneas de diversos modelos de negocio, desde bajo costo hasta legacy.
«Hoy estamos posicionados como el segundo mayor proveedor de sistemas PSS (Passenger Service System) en Europa y el tercero a nivel global», detalla Vicini, destacando que la región latinoamericana sigue siendo un foco prioritario para la compañía. En términos financieros, los resultados del tercer trimestre de 2024 revelaron un aumento del 27% en los ingresos por ventas globales, alcanzando USD 24,3 millones, mientras que el volumen de pasajeros procesados por sus soluciones creció un 57% en los primeros nueve meses del año.
Vicini subraya que la capacidad de Hitit para adaptarse a diferentes escenarios y modelos de negocio es una de sus principales ventajas. «Hemos demostrado que podemos atender desde aerolíneas pequeñas hasta grandes operadores como Pegasus Airlines, que cuenta con más de 100 aviones», afirma. Este enfoque ha permitido a la compañía consolidarse en mercados altamente competitivos como Europa, mientras mantiene una estrategia de crecimiento sostenido en América Latina y el Caribe.
Además, destaca que Hitit está preparada para ofrecer soluciones a los principales grupos aéreos de Latinoamérica y el Caribe. «Nuestro modelo nos permite atender a cualquier tipo de aerolínea, independientemente de su tamaño o modelo de negocio», explica, haciendo énfasis en la robustez de su infraestructura regional. La compañía ha fortalecido su soporte con equipos dedicados, operando en la misma zona horaria, lo que garantiza un servicio altamente personalizado y eficiente.
El ejecutivo también resaltó la importancia de invertir en innovación tecnológica para mantenerse a la vanguardia. «Estamos trabajando en herramientas de inteligencia artificial y machine learning que optimizan procesos operativos y mejoran la experiencia del pasajero», comenta. Además, anunció el lanzamiento en 2025 del Agency Distribution System (ADS), una plataforma que permitirá a las aerolíneas expandir su red de agencias de viajes a nivel global, operando como un sistema similar a los GDS tradicionales.
También están desarrollando una nueva plataforma de experiencia del cliente, que incluirá mejoras en los programas de pasajero frecuente y en las aplicaciones móviles para pasajeros y aerolíneas. En el ámbito de pagos, llegará una plataforma que integrará todas las formas de pago de una aerolínea, simplificando su gestión.
Además de su enfoque integral, Hitit está liderando una transformación en la industria con su concepto de airline retailing, que busca convertir a las aerolíneas en actores similares a grandes empresas de comercio electrónico como Amazon. «Estamos liderando el Airline Retailing Maturity index, el ranking publicado por IATA, con 49 capacidades certificadas, lo que nos coloca en el primer lugar con una diferencia considerable frente al segundo puesto», detalla Vicini. Este reconocimiento refleja la capacidad de Hitit para optimizar la distribución de productos y servicios de las aerolíneas, generando ingresos adicionales y reduciendo costos operativos.
Otra de las áreas en las que Hitit ha puesto especial énfasis es la sostenibilidad. La compañía ha desarrollado una solución de cost accounting que permite a las aerolíneas monitorear en tiempo real datos relacionados con el consumo de combustible y las emisiones de CO2. «Nuestro objetivo es contribuir a una aviación más sostenible, ofreciendo herramientas que ayuden a las aerolíneas a reducir su impacto ambiental basándose en datos reales», explica.
Para Vicini, los eventos de aviación en Latinoamérica son una oportunidad invaluable para interactuar con actores clave del sector y promover el desarrollo de la industria. «Es un privilegio poder dialogar con pares, competidores y líderes de la industria, intercambiando ideas y mejores prácticas», afirma. Además, destaca que estos encuentros permiten a Hitit reafirmar su compromiso con el crecimiento de la aviación en la región, especialmente en un momento donde la recuperación tras la pandemia sigue presentando desafíos.
De cara al futuro, Hitit continuará apostando por Latinoamérica con soluciones específicas para mejorar la conectividad aérea, optimizar operaciones y generar ingresos para las aerolíneas. «La región tiene grandes oportunidades, y estamos preparados para acompañar a las aerolíneas en su transformación digital, ayudándolas a superar los obstáculos y a maximizar su rentabilidad», concluye Vicini.
