Dos nuevos Centros de Atención al Usuario (CAU) fueron inaugurados por el Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (ORNSA) en las últimas semanas: uno en el Aeropuerto Internacional de Ezeiza y otro en el Aeroparque Jorge Newbery. Los mismos son los primeros que instala el ORSNA en aeropuertos, y tienen como objetivo brindar atención y orientación a los usuarios.
La inauguración de los CAU contó con la presencia del presidente del ORSNA, Gustavo Lipovich.
De acuerdo a lo informado por el ORSNA, los stands funcionarán de lunes a viernes, entre las seis de la mañana y las doce de la noche. Brindarán asistencia y orientación a los usuarios en materia de instalaciones y servicios aeroportuarias, canalizando dudas, sugerencias y posibles reclamos. La sede CAU también podrá viabilizar reclamos a través de su sistema interno, brindando un número de trámite que llegará por mail a los usuarios.
Los stands de Ezeiza se encuentran ubicados en el área de Partidas de la Terminal “A”, en la Planta Alta, y en el área de Preembarque de la Terminal “B”. Por su parte, el stand de Aeroparque está ubicado en el primer piso, camino al área de Preembarque.
En ambos casos, serán atendidos por personal orientador formado en atención al usuario, y capacitado sobre las funciones del ORSNA. Además, contarán con material gráfico y audiovisual, concebido y diseñado para facilitar el paso del usuario por los aeropuertos.
El ORSNA apunta así a fortalecer la comunicación y el vínculo con los usuarios aeroportuarios, en su carácter de ente regulador de concesionarios y administradores, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los derechos de pasajeros, acompañantes y trabajadores del aeropuerto.
