GOL Líneas Aéreas informa que su principal compromiso es con la seguridad de sus Clientes y la de sus colaboradores.
En los destinos donde opera GOL y se ven afectados por el coronavirus (COVID-19), la Compañía sigue de cerca las recomendaciones de los organismos responsables y atento al bienestar y comodidad de sus Clientes para la planificación de sus viajes, comparte las políticas de reprogramación y/o cancelación de los mismos ya sean nacionales o internacionales en vuelos propios o de sus aerolíneas asociadas.
La Compañía continúa operando con los más rigurosos estándares de seguridad y confiando en que la situación actual mejore. En caso que un Cliente opte por no viajar en este momento, las indicaciones para vuelos nacionales o internacionales programados hasta el 14 de mayo de 2020 son:
Cancelación y crédito:
Los clientes podrán cancelar sus viajes manteniendo el valor, que podrá ser acreditado para vuelos futuros. Dicho valor estará disponible íntegramente por un año desde la fecha de compra.
Reprogramación de vuelo:
Si lo desea, podrá reprogramar sus viajes para cualquier período, dentro de los 330 días desde la fecha de compra.
La tasa de reprogramación no será cobrada, sólo la diferencia entre las tarifas, si las hubiera.
Cancelación y reintegro:
En los casos que el Cliente quiera adquirir un pasaje, las políticas de cancelación y reprogramación citadas anteriormente serán aplicadas para vuelos hasta el 14 de mayo de 2020.
Más tiempo
Gol sugiere a sus Clientes que realicen modificaciones de sus vuelos, que obtengan más información a través de su página web https://www.voegol.com.br/es y su App.
La Central de atención al Cliente 0810-266-3232 también estará a disposición, priorizando a los pasajeros con vuelos programados hasta 72 horas.
Necesito comunicarme y no me atiende atencion al cliente de gol mi vuelo sale el 20 de marzo desde foz quiero reprogramar el vuelo pero hace cinco dias estoy llamando y nadie atiende
Podes reprogramarlo desde la pagina
No contesta ningun numero de atencion al clientes no nos dan alternativa ..parece que no quieren que cancelemos asi se quedan con el dinero sin viajar
Buenas tardes. Yo compre un vuelo de gol x despegar. En el marco de la pandemia logicamente se suspendio mi vuelo y gol segun me informaron reembolso el 100 % del pasaje. Pero tristemente despegar me aplica una penalidad del 50%. Como estan colapsados no me informan nada!! Por favor si alguien puede orientarme que y dnde debo hacer!! Entiendo el tema como una «Estafa» por parte de despegar….
Necesito reprogramar mi vuelo con Gol y no atienden en ningún telefono de los que aparecen en las paginas y escribo al unico mail que tengo (desde el cual me mandaron mi pasaje aereo y rebota el correo) no se que hacer!! Iniciaré acciones legales! No queda otra!!!
Martín lo solucionaste?? Como?
Tengo vuelo para 29/12/2020 tienen idea si hay posibilidad de que el vuelo no se cancele ?
Compré pasajes en enero 2020 y no pudimos viajar. Los dejamos abiertos y no fue posible hacer uso de ellos. En octubre nació nuestro bebé y actualmente las fornteras de mi país están cerradas. Con quién puedo comunicarme para no perder los pasajes ni el dinero?
Buenas Fernando, podes ver en este link, abajo de todo esta los números de telefono: http://www.voegol.com.br/es/informaciones/coronavirus-conozca-las-orientaciones
Por favor hace 4 meses quiero comunicarme al 08102663131, porque no recibí ninguna información de mi reintegro, cancele mi viaje en marzo del 2020.
Y la página http://www.voegol.com no me permite ver mi historia de vuelos, desde abril 2020.
Necesito tener una respuesta.
Buenas Gisela, ya quede en defensa al consumidor si es por reintegro de pasajes.
Hola buenas tardes . Compre mi pasaje en mayo 2020 en julio lo cancele todavia estoy esperando que me manden la nota de credito. Del cual todavia me sigue viniendo para pagar en mi tarjeta de credito. Necesito un respuesta .
Buenas Daniela, ya quedaría dirigirse a defensa al consumidor para tener mas ayuda ante tu problemática.
Por cancelacion y cierre de aeropuerto Llevo semanas tratando de reprogramar mi vuelo y en la pagina m sale q no esta disponible y holiday quiere cobrarme 750 euros como es esto posible si es por covid de los paises no por mi culpa y lo q quiero es reprogramar y atencion al clinte te deja en espera y nadie te atiende
Buenas, perdón la demora, en este caso el problema es la agencia de viaje y realmente es gratuito la reprogramación del vuelo en caso contingencia como esta.
Al menos que holiday te haya acomodado en otro vuelo dentro de la fecha estipulada cuando compraste el pasaje.
buenas tardes ,Yo tengo cancelado mis vuelos ,desde Ezeiza hacia Maceió, Estoy tratando de comunicarme con GOL ,Es imposible, Trato de comunicarme con el 0810 de argentina ,con el 5504.4410 internacional y ninguno me atiende ,Es una verguenza
Buenas Claudia, dicha ruta tiene intenciones de iniciar en Julio, al menos que te puedan acomodar en un vuelo vía San Pablo.
Proba por redes sociales de GOL como Twitter, Instagram o Facebook.
Hola tengo vuelo de Foz Iguazú a natal para julio pero no puedo salir de argentina como hago para cambiar el bueno directamente de buenos Aires a natal???
Yo tengo mi vuelo reprogramado para el 10 de julio 2021 ,con dos reprograciones previas,código de reserva TIPESI a nombre de Gladys Salazar Ortega,quiere saber si Gol internacional de Ezeiza a Florianopolis volará en julio 2021.
Nosotros dejamos abiertos los pasajes (3 idas y vueltas) tras no poder utilizarlos en abril del 2020 (pandemia), hemos intentado visualizarlos, marcarlos, hacer algo y no podemos. Intentamos comunicarnos con alguien de la empresa pero ningún número es atendido por una persona de carne y hueso, solamente redirecciona a opciones que no son de ayuda. Necesitamos contactar a alguien de la empresa. Hasta donde se la aerolínea no está realizando el vuelo Mvdeo-Recife. No queremos perder el dinero de los pasajes ni los pasajes. A fin de año pasado fuimos papás por segunda vez, por lo que nuestras prioridades han cambiado. Alguien que se ponga en contacto por favor.
No tuve éxito en comunicarme con la empresa si bien lo he intentado. Acabo de dejar un nuevo comentario debajo.
Gol no está operando en Uruguay. En el aeropuerto Carrasco no hay ningún contacto ni persona de la empresa. La página Web da error. Que hay que hacer para contactar a alguien?
Compramos vuelo el día 25 de sept año 2020 ..nos cancelaron por el coronavirus , estamos a casi un año de lo sucedido y aún no devuelven nuestro dinero , nos han pedidos cartolas de nuestro banco, aludiendo q ellos ya hicieron el reembolso pero nunca han enviado un comprobante de tal dinero , claramente son unos estafadores ! Se quedaron con el dinero de muchas personas aprovechando el dolor de otroa frente a esta pandemia , son una verguenza para la sociedad una desgracia!
Hola! Compre 2 pasajes en enero del 2020 para Río de Janeiro. Llame para que me reintegren y no lo quisieron hacer. Me dijeron que tengo hasta octubre del 2021 para volver a sacar otro pasaje, hace meses que intentó comunicarme y no me responden. A donde tengo que dirigirme ? Voy a perder la plata, que hago
Tengo pasajes a Maceio para el dia 4/10/2021.quisiera saber si el vuelo se realizara ,en caso contrario que debo hacer.llamo por telefono hace una semana y no logro comunicarme
Buenas Ana, defensa al consumidor quedaría en el último caso, tratar que ellos te puedan solicionar tu problema.
Compre en 2020 4 pasajes desde Rosario a Recibe por despegar, los cuales fueron pagados en 6 cuotas la aereo lineas es GOL, el viaje era para mediados de marzo de 2021 pero por el tema del COVID se suspendió y ahora Despegar me dice que no puedo reclamar que lo haga por intermedio de GOL lo cual como le pasa a todos no atiende ningún reclamo, por ahora hice la denuncia en Defensa al Consumidor y estoy por iniciarles acciones legales por enriquecimiento ilícito y estoy viendo el tema del daño moral ademàs del patrimonial, una verguenza
tuviste novedades? avanzaste con tu tema?
hola, tengo un vuelo pago desde el 2019… se supone que quedaba abierto, compre con despegar. ahora despegar dice que no depende de ellos… gol no atiende.. los datos de mis aereos no dan validos… alguna idea para ayudarme a resolver el tema? algun telefono que si funcione… ?
Buenas Silvina, Despegar es quien te debe solucionar tus pasajes (si son comprados por ellos). http://www.despegar.com.ar/ayuda/
De última, defensa al consumidor.
Hola compre tres pasajes por gol para viajar de Santiago de Chile a Maceio obviamente por cuestiones de coronavirus me lo cancelaron y me dieron la opción de dejarlos abiertos hasta el 31 de diciembre del 2021 hace dos meses que llamo para saber cuando puedo dar fecha a mis viajes y nadie atiende, la nada misma el código de Localizador ya no figura en la app no lo toma, entonces no se que hacer , estamos casi a fecha limite necesito respuesta urgente mi email dayyfaus@gmail.com
Buen día. Compré pasajes en agosto 2020 con destino a Argentina sin embargo fueron suspendidos por pandemia. No logro comunicarme con la aerolínea y la agencia de viajes tampoco lo ha logrado. Sus oficinas en Buenos Aires están cerradas que información hay sobre la remarcación de boletos?
Andres:yo pague por intermedio de garvarino viajes un paquete a rio y bucios con la pandemia se suspendio garvarino cerro y me colgó y con gol que son mis pasajes no me puedo comunicar
Buen día compre un paquete en octubre del 2021 con vuelo en gol y se ah suspendido dos veses solo el vuelo y eh tenido que invertir más en hoteles por los costos ya no se que hacer por que las otras aerolineas funcionan con normalidad