Esta semana se dio a conocer que Alitalia desaparecerá el 15 de octubre y será reemplazada por Italia Trasporto Aéreo, más conocida como ITA. Con ello arrastrará al programa de fidelización «MilleMiglia» y los billetes adquiridos, para viajar en las fechas subsiguientes, está en debate.
Ver También: Alitalia dejará de existir el 14 de octubre y será reemplazada por ITA
A finales de junio, según el medio italiano Corriere, el gobierno italiano destinó EUR 100 millones para compensar a los pasajeros que compraron billetes posteriores al 15 de octubre. El fondo se hizo necesario porque el ente antimonopolio de la Unión Europea pide el mayor grado posible de discontinuidad entre la antigua empresa y la nueva. Esto también incluye los billetes vendidos por Alitalia que no pueden ser heredados por ITA.
Sin embargo, aún se desconoce como serán compensados los pasajeros y con qué requisitos. E regulador cuenta como opción redireccionar a los pasajeros a otras aerolíneas. Otra alternativa que se baraja es la subasta de los billetes, en donde cada compañía podrá presentarse y ganarse el pasajero de la vieja Alitalia.
Por otro lado, el histórico programa de fidelización de «Millemiglia» desaparecerá una vez que inicie operaciones ITA. Con ello se despiden los boletos de regalo, millas acumulas con pernoctaciones en hoteles, entre otros grandes beneficios que contaba dicho programa de pasajeros frecuentes. La Comisión Europea ha decidido que el programa será vendido mediante un concurso público, transparente y abierto a todas las partes interesadas.
Los gerentes de ITA explicaron que era una elección casi obligatoria para que la Comisión Europea apruebe el nuevo rumbo de Alitalia, y con ello debían desprenderse de las sumas que el estado desembolsaba a la aerolínea italiana. ITA pretende dotarse de inmediato de un nuevo programa de fidelización más eficiente, moderno, orientado a las necesidades del cliente y permite un mayor acceso a la oferta de la empresa y sus socios.
El nuevo comprador de MilleMiglia deberá de solucionar el futuro de los 5 millones de clientes con que cuenta el programa. Ante el desconocimiento del nuevo propietario, varios expertos del uso de millas sugieren utilizarlas para vuelos antes del 14 de octubre, último día de actividad programado para la vieja Alitalia.
Se espera que el desembolso de los 100 millones de euros también se destinaría para responder a los clientes del programa de pasajeros frecuentes. Pero los detalles de esta medida, de protección al consumidor, se conocerán cuando el Ministerio de Desarrollo Económico publique la intervención.
Una solución optima es trasladar los puntos MilleMiglia a los programas de fidelización de Air France o KLM o Delta Air Lines. En ese momento, luego podrían canjearse los viajes de premios con los programas de esas empresas.
También, es muy probable que ITA invite a los viajeros registrados en MilleMiglia a unirse a su nuevo programa de fidelización reconociendo el mismo estado.
Gaston si tengo un pasaje cancelado de alitalia, y me ofrecen 2 opciones dejarlo abierto hasta reprogramar o un bono en dolares, que me conviene, es lo mismo? entiendo que probablemente los reembolsen?
Buenas Daniela, y cambiar de aerolínea?, vía Madrid o Paris. Es que la opción que va a poner el gobierno es el reembolso, una vez que este todo listo para la sustitución de Alitalia.
Gaston como cambio a otra aerolinea, llamo a Alitalia y NO me dan esa opcion.
Alguien sabe que pasara con los billetes que nos vienen programando desde junio 2020 ?
Mi ultima reprogramación es para el 4/8/21.
Buenas Teresa, tu vuelo no estaría afectado, por que es previo al 15 de octubre. Solo los vuelos subsiguientes al 15 de octubre van a quedar afectados.
Tenia un billete para febrero, luego paso a julio, y se suspendió sin nueva fecha de reprogramacion, será posiblebel reembolso?
Buenas Magali, es que si, se acordó que van a reembolsar a todos los pasajeros.
Yo tenía fecha el 12/12/20, luego lo pasaron para el 19/12 y por último al 25/01/21, cancelación otra vez y los pasajes quedaron abiertos. Y ahora no sé que va a pasar,alguien sabe algo?
Buenas María, yo te recomendaría reembolso y/o cambio de aerolínea de su alianza. Air France, KLM, Air Europa o Aerolíneas Argentinas.
Hola tengo pasaje con AlItalia para el próximo diciembre. Que pasaría con mis pasajes en esta situación?
Buenas Pepe, serán reembolsados, eso es lo que esta pautado.
Hola, tengo cómo última fecha para usar el pasaje para el 31/12/21, es por canje de millas, que debería hacer?
La página oficial de ALITALIA no dice nada al respecto.El gobierno de Italia tampoco.Las agencias de viaje desconocen la información que ustedes brindan .De donde sacaron esa información.
Buenas José, en el mismo articulo esta expuesto las fuentes del medio italiano «Corriere». Además de que en la presentación de la aerolínea ante la Comisión Europea se dio a conocer la baja de programa de millas y los pasajes.
Solo falta que el Ministerio de Desarrollo Económico italiano publique la intervención correspondiente para que la empresa comience a dar de baja todo. El 15 de Agosto esta pautado que Alitalia ponga fin a todo lo que es subsiguiente al 15 de octubre y aparezca ITA.
Hola, yo tengo pasaje para Argentina en diciembre y lo compre por una pagina de viajes «Mytreap» (no se si está bien escrito) a quien le tengo que preguntar por el reembolso o cambio para otra aerolinea, tengobque viajarcen esa fecha sino pierdo las vacaciones..
Buenas Elisa, con la agencia debes comunicarte, no te queda otra.
Lo correcto sería que trasladen las millas a otra aerolínea afiliada al programa o a la nueva línea aérea si será admitida al programa!!
Buenas, claro, pero eso lo debe gestionar uno mismo.
hola cuando llame alitalia y pedí que me cambien con otra aerolínea me dijeron que no podían, mi destino final es madrid.
Ojala que me den esa opción el 15 de agosto cuando alitalia deje de existir. Sino la otra opcion que nos pueden dar es el reembolso del billete ( que como lo compre en el 2019 es muy poca plata)
Pero no está volando la aerolínea desde Argentina, si son antes del 15 de octubre igualmente nos afecta
Buenas Flor, a pesar que no vuela, la empresa cuenta con una gran venta de pasaje.
Hola Gaston perdón pero yo tengo pasajes reprogramados 3 veces para volar desde Bs As hasta Milan en enero 2022. Por lo que entendí me van a devolver el dinero? Pero yo compre los pasajes en el 2019!!! Cómo tengo que hacer? Debo comunicarme con Alitalia o con la agencia con la cual compre los pasajes? Gracias!!!!
Buenas Gabriela, si tu compra fue por medio de una agencia, deberá de ser con ellos, si o si vas a tener que pedir devolución. Al menos que la agencia te deje cambiar de aerolínea.
Hola Gastón, tenía vuelo para julio del 2020 lo reprograme para el 23 junio 2021, me lo cancelaron y todavía no lo reprograme , que me aconsejas?
Buenas Sandra, pedir devolución o cambiar de aerolínea, sea con Aerolíneas Argentinas, Air Europa o Air France/KLM.
Gaston, te consulto, compré por almundo en nov/2020 para volar en junio/2021 a BCN, ya me lo cancelaron 3 o 4 veces, la ultima sep/2021, vos decis que puedo pedir el cambio de aerolinea? A quien se lo reclamo? Al mundo o alitalia? Muchas gracias por toda la info. Saludos.
Buenas Mauro, lamentablemente almundo debe de gestionarte el cambio. Alitalia te van a derivar a almundo.
Pues que te lo reembolsen al 100% ya es una gran ganancia.
Carlos 20 /07/2021
At.Gaston Cena
Hola!!, tengo 2 pasajes en primera comprados el diciembre del 2019, para Agosto del 2020, Via Ezeiza con escala Roma Destino Barcelona, fueron reprogramados para Agosto del 2021 , hoy me aviso la Agencia de Viajes q les llegó el aviso de cancelación, sería tan amable Ud.de comunicarme en q situación estoy.
Muchas Gracias
Hola, mis papas tiene boletos para el 9 de agosto de. Buenos Aires a Madrid con escala en Roma que ya se los Cancelaron, se puede pedir que se los gestionen por Otra aerolinea???
Buenas Vi, perdón mi demora, se puede. Debes ver cual lo puede cambiar, capaz por Air Europa, KLM o Air France.
Hola Gastón tengo un vuelo reprogramado desde el 2020. Para volar en el 2021, me dieron un voucher en dolares y puse la diferencia en pesos. Me van a devolver lo que puse por el voucher, aunque sea en pesos?. Gracias
Buenas María, creo que será en dólares las devoluciones, pero te van a devolver el total de ese voucher.
buen día , compre un viaje a Rusia el 6 de mayo 21– suspendieron y en agosto me vendieron .. y ahora lo cancelan . en la agencia ,de mdp , kuznezof y pague en dolares por el banco provincia a la agencia,,, y me vendió una pasaje de alitalia . ahora me reintegran y no saben ni como ni cuanto¡¡ si pague en dolores deben reintégrame dólares??? que debe hacer por favor gracias.
Hola Tengo pasaje a Genova para el 29 de octubre.Que pasara’ conmigo?
Buenas Isabel, perdón la demora. Directamente quedas sin vuelo, pedí la devolución y cambia de aerolíneas.
Hay que esperar al 15 /8 para saber en mi caso que pasa con mis vouchers y ver si me los toman en otra aerolinea o en que condiciones lo reembolsan? Gracias
Buenas Nan, pedí devolución, no queda otra. El 15/08 es la fecha limite para que te den lo que es realmente y/o cambiar de aerolínea, si no perdes todo.
Hola buen dia… Tengo pasaje con Alitalia desde BsAs a España el 02 de octubre. Como puedo averiguar si realmente voy a poder viajar ya que tengo compromisos alla… Gracias
Buenas Diego, pedí devolución, no te queda otra o cambiar de aerolínea. Directamente no volaras. Para Octubre la aerolínea ya no existirá más.
Hola buen día como se realiza el cambio de millas a airfrance o klm
Buenas Nestor, debes gestionarlo con el operador de la alianza o vía la web.
http://www.alitalia.com/es_ar/support/contact-assistance/millemiglia-service.html
Hola gaston tengo vuelo a roma ida y vuelta desde argentina cancelados en varias oportunidades desde el 2019…me comunique el 30/7 y me dieron un boucher en dolares…hoy llame ante la novedad y me dicen que el.boucher esta vigente por 18 meses desde el 30/7…aue debo hacer por fi es mucha plata
Buenas Adriana, pedí devolución cuanto antes, por que el 15 de agosto ya deja de existir Alitalia como tal. El Voucher no te servirá para usarlo con la nueva aerolínea italiana.
Buenas tardes. Nosotros compramos en diciembre de 2019 por intermedio de una agencia pasajes a Milán y una intermedio a Polonia. Todo con la misma agencia y con Alitalia. El viaje era en julio 2020 y se canceló. Nos dieron un voucher en doláres que podíamos hacer reservas hasta diciembre 2021 para viajar en 2022. Que nos conviene hacer? Como es la devolución? Con quien se gestiona?
Buenas Ines, debes gestionar la devolución del voucher con la última agencia con quien te asesoraste. Si es directamente con Alitalia, hazlo por la aerolínea.
Gastón, en dic 2020 me dieron un voucher para 18 meses… me van a devolver en dólares? Arg.- Roma
Buenas Adriana, devuelven su monto y moneda original.
Hola Gaston Tengo pasaje para el 29 de octubre Me reembolsaran los dolares que pague’ .En que forma? Al contado?los necesito .Gracias x contestar
Buenas Isabel, devuelve en su monto total y moneda original que compraste el pasaje.
Si la compra lo hiciste a través de una tarjeta, deberá de impactar en esa tarjeta. Llama a Alitalia y realizas el tramite de devolución, no esperes que te cancele por que perderás todo.
omo ser reembalsado. sen aue moenteu
Buenas Maria, debes llamar a la compañía para que te den el reembolso. Te devuelve el monto total.
Hola. Tengo 2 pasajes para el 9 de Se 2021 que debo hacer? Gracias
Buenas Mabel, por ahora estas dentro de la fecha que volarás con ello, después del 15 de octubre la aerolínea ya no estará más.
Hola! Yo también tengo un pasaje colgado con ellos que necesito resolver que hacer. Tienen idea como me puedo comunicar? Estoy hace días llamando por telefono y es imposible. Gracias!
Buenas Chiara, te paso los centro de atención al cliente. Prácticamente es la única forma de contactarse con ellos, solo por teléfono.
http://www.alitalia.com/es_ar/support/contact-assistance/customer-center.html
Hola Gaston Tenemos pasaje con unas amigas DESDE diciembre del 2019 para volar x estudios a Italia en Julio 2020 , se reprogramo x la pandemia a Julio 2021 y este a su vez iba a reprogramarse para Julio 2022 pero lo tenemos OPEN… Que nos aconsejas ? Pedimos el reembolso urgente , no ?
Buenas Ana, urgentemente reembolso, todavía hay tiempo. No acepten el voucher , ¿para que? si la aerolínea no estará más y no podrán reutilizarlo ese voucher.
Tengo fecha para el 27 de octubre la agencia que contrate el viaje puede cambiarme de aerolíneas? Yo lo compre el 5 de julio del 2021 hace poco puede ser que me ll devuelvan rápido al dinero o no?
Buenas Olga, ya depende de la agencia si puede cambiar de aerolínea y a su vez reembolsarte el dinero. Tenes tiempo todavía de pedir ambas cosas, hasta principio de octubre podes.
Los de la agencia me dijeron que tengo que esperar ya que alitalia tiene que devolver el dinero. La agencia hizo la cancelación y me dijeron que puede tardar hasta 12 meses en devolverme la aerolinea. Puedo hacer algo con la agencia para que se hagan cargo y que pueda viajar si o si en octubre? porq yo no puedo esperar un año en viajar.
Hello, we have tickets on Alitalia that depart NYC on Oct 7 and return on Oct 18; if we take the first leg and then the second leg is canceled, do you think we can claim a refund is still due?
buen día soy de mdp. y compre un viaje a Rusia en el año 21. lo abone en dolares 1180 -por vía banco provincia. a la agencia kuznezof .. ahora dicen que alitalia ….. no viaja a Rusia ..y ellos no saben como lo me reintegran ,, ni cuando,, ni en que moneda -, que debe hacer pro favor??? gracias
Hola! Cual es el contacto de alitalia en argentina ? Muchas gracias Celeste
Hola, buenas tardes, Te explico mi situación, nosotros compramos 5
Pasajes de ALITALIA , de bs as a Roma, emitidos el 4/12/2019 para poder viajar en marzo 2020, por motivos de fuerza mayor , la pandemia, no pudimos realizar el viaje, hoy nos encontramos con la noticia de que nos quieren devolver un monto que no llega ni a la mitad de un pasaje. Necesito una explicación .por favor. La agencia y el mayorista me dan la espalda. Los únicos perjudicados somos nosotros. Gracias. Romi
Ayuda por favor.
Buenas, soy de Colombia y por pandemia me cancelaron unos vuelos que estaban programados para marzo de 2020, me dieron unos bonos pero en vista de que la aerolínea desaparece, no he recibido la devolución del dinero. Se me complica comunicarme por teléfono con la aerolinea, nunca me responden las llamadas.
Cual seria el proceso para solicitar la devolución del dinero?
A partir de que fechas inician las devoluciones?
Gracias.
Tengo acumuladas 80.000 millas del programa Mille Miglia. Podre usarlas algun dia? Como?
Buenas Leda, huy, que complicado, haz podido comunicarte con ITA Airways y ver si te reconocen tus millas o trasladarla a Skyteam.
Gaston que pasa con las Millas que se tenian de Mille Miglia que no se reclamaron antes del 15 de Ocrubre? se pueden recuperar? Puede ser que ITA no las reconozca y que se pierdan completamente? seria una locura… alguna sugerencia?
Buenas Karina, lamentanblemente ITA no lo esta reconociendo, quedaria en ver si te reconoce alguna empresa aliada como Air France o KLM
Hola gastón.queria preguntar cuando tiempo tarda el reembolso xq lo hice hace más de ,5 meses y nada. Tenía mí vuelo para diciembre de 2020.