Latam anunció que debido al número de contagios reportados entre sus tripulaciones ha optado por la cancelación estructural del 14% de su operación programada hasta el 28 de febrero como medida de protección a los pasajeros.
De esta manera, las rutas más afectadas por esta medida son las conexiones desde y hacia Bogotá con Medellín, Cali y Cartagena, así como la ruta Cali – Cartagena – Cali.
Ante esta situación, la aerolínea invitó a todos los pasajeros a consultar el estado de sus vuelos en los diferentes canales de atención como página web, app y redes sociales. Así como priorizar la autogestión del vuelo a través de los canales digitales debido al alto número de llamadas a su Contact Center que dificultan la adecuada atención.
En cuanto a las flexibilidades para los pasajeros afectados, Latam confirmó que los viajeros podrán solicitar la devolución de su pasaje, sin penalidades; cambio de fecha sin multa (durante la vigencia del tiquete) y el cambio de ruta (sujeto a la condición de la tarifa).
Latam incumple estas ofertas, yo fui afectada por un error de check in que no es automatico aun cuando en la pagina lo dice y me estaban cobrando una multa al costo de un pasaje nuevo por reprogramar.