El lunes, en el ALTA Forum, tuve la chance de ver la presentación de la solución CrewTab, y me pareció super interesante. Desde mi lado nerd de sistemas, sé que una de las últimas grandes tendencias es Transformación Digital, y me fascinó que la línea de bandera esté yendo por ese lado. Le pedí al equipo de prensa que me pasara más info, y me envió la siguiente gacetilla:
Aerolíneas Argentinas se convirtió en la primer línea aérea de Latinoamérica en capacitar digitalmente a sus tripulantes de cabina y llevar el servicio de pasajeros a un nivel superior con las CrewTab de SITAONAIR.
CrewTab transforma digitalmente las actividades y flujos de trabajo de los auxiliares de a bordo antes, durante y después de los vuelos al proporcionar una aplicación con una interfaz completa y fácil de usar para móviles y tabletas. A través de esto, pueden acceder a detalles claves del perfil del pasajero, abarcando desde solicitudes especiales de comidas hasta información sobre vuelos de conexión.
Al reemplazar los procesos basados en papel con la interactividad de la CrewTab de SITAONAIR, las tripulaciones internacionales de Aerolíneas Argentinas también pueden acceder y actualizar la información y los procesos de back-end integrados de la línea aérea. Además, CrewTab actúa como una plataforma que permite a los planificadores de vuelo de Aerolíneas Argentinas y la tripulación de cabina simplificar los procesos de asesoramiento, documentación y presentación de informes.
Ahora, equipados con todos estos datos con solo tocar un botón, el personal de a bordo de la compañía puede ofrecer un servicio más personalizado, proactivo y receptivo para los pasajeros en vuelos hacia Latinoamérica, EE.UU., España e Italia.
La aerolínea argentina se une así a Virgin Australia y Philippine Airlines, entre otras, en aprovechar esta solución intuitiva para avanzar en su oferta de experiencia al pasajero.
Ricardo Lehmacher, Gerente de Aeropuertos de Aerolíneas Argentinas afirmó: «CrewTab brinda información en tiempo real a nuestros tripulantes de cabina, lo que nos permite avanzar en la planificación de vuelos, operaciones a bordo y reportes de informes posteriores a la operación. Con esta información, el personal puede funcionar al más alto nivel para cumplir con las expectativas de nuestros pasajeros».
Carlos Vianna, Jefe de Desarrollo de Negocios de SITAONAIR para América Latina, destacó: «Estamos muy orgullosos de contar con Aerolineas Argentinas entre nuestros usuarios más recientes de CrewTab, siendo la primera en la región. Esta aplicación invaluable apoya a las tripulaciones para ofrecer un mejor servicio conectado de varias maneras, gracias a la capacidad de CrewTab para integrarse en los sistemas de IT existentes en las aerolíneas y los sistemas de Customer Relationship Management (CRM), o hasta vincular a las tripulaciones con las últimas preferencias a bordo del pasajero, como compras libres de impuestos, snacks, y otros servicios extra. CrewTab digitaliza a las tripulaciones para diferenciarse de la competencia entregando el servicio más optimizado y personalizado que anhelan los pasajeros».
La compañía me pasó un video para mostrar las características de CrewTab, en este caso, con la experiencia de Virgin Australia:
Desde mi opinión, este tipo de cosas, que suelen pasar desapercibidas, son realmente los vectores del cambio y la innovación del mercado aéreo. Preguntando en la presentación, se dijo que el estimado de ahorro de papel es un costo nada despreciable, y en una industria que gana centavos de dólar por asiento por vuelo, todo redunda en mejorar los márgenes.
La eficiencia operativa se hace a partir de estas pequeñas cosas. Celebro que Aerolíneas incorpore tecnología de punta para mejorar la experiencia del pasajero, de sus tripulaciones y para mejorar su margen operativo. Hay que darle bola a estas cosas.
Hola Pez ?,
Muy bueno esto, creo que Sita es brasilera.
El video se escucha música únicamente…
Abrazoo
Si si! es Brasileña, la conferencia fue en un portuñol encantador.