Delta Airlines ha creado una herramienta digital con el objetivo de facilitar la planificación del viaje a sus clientes y quitarles muchas de las preocupaciones que existen hoy antes de subirse a un avión por la cantidad de condiciones y requisitos que se deben cumplir antes de viajar y también al llegar a destino.
Es por esto que de la mano de Smartvel lograron diseñar un mapa interactivo intuitivo que permite a los pasajeros disfrutar de una experiencia placentera de viaje incluso antes de llegar al avión: se trata de una herramienta inteligente que posee los requisitos actualizados para EE.UU. y el resto del mundo con información de agencias gubernamentales nacionales y locales y de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
Rhonda Crawford, Vicepresidenta de Distribución Global y Estrategia Digital declaró: “Queremos que los pasajeros tengan un control total sobre su viaje, eso comienza con una primera experiencia digital fácil de navegar y con la información completa que necesitan saber antes de viajar».
El propósito principal de estas facilidades para el pasajero es permitirles viajar de manera sencilla, aun desde el momento de reservar su ticket, razón por la que se eliminaron de forma permanente las exenciones de cuotas por cambios para los viajes domésticos de EE. UU, excepto para las tarifas Basic Economy, a partir de 2021. En el caso de viajes nacionales e internacionales con pasajes comprados hasta Diciembre de este año, Delta eliminó las cuotas por cambios en sus vuelos.
Se encuentran en estudio las siguientes mejoras a implementar en dicha herramienta:
• Información de requisitos de los resultados negativos de la prueba para COVID-19, para saber lo que se necesita y a dónde se puede ir para obtener una prueba de COVID antes de viajar;
• Acceso al mapa interactivo a través de la aplicación Fly Delta en su teléfono o tableta
• Correos electrónicos personalizados previos al vuelo que los mantienen informados sobre lo que necesitan saber sobre su destino.
• El Implementar tecnología dinámica para desbloquear automáticamente los asientos centrales para grupos de tres o más personas
• El utilizar tecnologías de autoservicio ampliadas como Apple Business Chat, una herramienta destinada a reducir los tiempos de espera de los clientes para resolver problemas con sus reservas
