Esta empresa es una más de las que cumplen la función de ser una agencia de turismo y aerolínea a la vez, como lo son TUI o la extinta Thomas Cook por mencionar algunas. El holding británico dedicado a este rubro consta de dos marcas: Jet2.com y Jet2holidays. Desde el grupo anunciaron mediante un comunicado que llegaron reembolsar un total de mil millones de libras esterlinas, que supera holgadamente la cifra de mil millones de dólares si hacemos la equivalencia.
La empresa contó con más de 500 empleados de todas las áreas que se encargaron de las gestiones. Un total de 77.000 personas fueron las que recibieron el reembolso, según el sitio MoneySavingExpert.com que se dedica a estadísticas relacionadas con el tema.
Steve Heapy, CEO de ambas marcas, fue contundente hacia el derecho del cliente:
«Nuestro principio de poner a los clientes primero no cambiará por nada, incluida durante la pandemia, y los comentarios que hemos recibido demuestran que hemos hecho lo correcto en todo momento. La razón por la que somos líderes en la industria cuando se trata de reembolsos es porque respetamos que el dinero es de los clientes hasta que les proporcionamos su vuelo o vacaciones. Si no podemos proporcionar a los clientes el servicio por el que han pagado, le reembolsaremos su dinero de inmediato porque es lo correcto y es la forma en que maneja un negocio responsable.»
«Hasta ahora hemos reembolsado más de mil millones de libras esterlinas a los clientes desde marzo, y durante ese tiempo también hemos trabajado incansablemente para ayudar a los clientes a volver a reservar y también a salvar sus merecidas vacaciones. Con 2021 con un aspecto más positivo y la confianza del cliente respondiendo a las noticias de una vacuna, miramos hacia el futuro con verdadera confianza. Sabemos que nuestro producto, nuestra fuerza y la forma en que hemos tratado a los clientes serán de gran ayuda a la hora de elegir con quién reservar.»
Jet2 posee en su flota 34 nuevas aeronaves Boeing 737-800 para servir a todos los destinos que opera.
