Por cuarto año consecutivo, KLM ha ganado nuevamente el Premio APEX World Class, un reconocimiento especial otorgado por los clientes y la industria por sus logros en experiencia del cliente, sostenibilidad y seguridad.
El prestigioso premio, presentado anualmente por la Asociación Internacional de Experiencia de Pasajeros de Aerolíneas (APEX), que evalúa las experiencias de los pasajeros, también distinguió a Air France como una aerolínea de 5 estrellas por tercer año consecutivo.
Los ganadores son elegidos en base a auditorías globales y reseñas de consumidores. Ben Smith, CEO de Air France-KLM, recibió el premio en Los Ángeles (EE. UU.) de las manos de Joe Leader, CEO de APEX Group.
Rendimiento en servicio
El Premio World Class refleja el rendimiento en servicio, experiencias de cliente, sostenibilidad y seguridad. KLM aspira a sobresalir en todos estos aspectos: en el aeropuerto, en sus salones y, por supuesto, a bordo.
“Estamos increíblemente orgullosos de haber ganado el Premio APEX World Class por cuarto año consecutivo. Establecemos altos estándares para transportar a nuestros pasajeros de forma cómoda y segura, mientras también nos enfocamos en hacer que volar sea más limpio, silencioso y eficiente en consumo de combustible”, señaló Barry ter Voert, CXO y EVP de Desarrollo Comercial.
Explicó que “para ello, invertimos mucho en la renovación de nuestra flota, con los primeros Airbus A321neo entrando en servicio desde agosto de 2024. Además de la introducción de los Airbus A321neo, hemos mejorado la experiencia del cliente en nuestros aviones de largo alcance finalizando la implementación de Premium Comfort y nuestro nuevo producto de Business Class”, detalló.
“Este premio es un merecido reconocimiento para todos en KLM que cada día se esfuerzan por ofrecer a nuestros clientes una experiencia inolvidable”, resumió.
La cima de la excelencia
“KLM sigue ascendiendo a las alturas de APEX World Class, representando la cima de la excelencia en aviación de la Unión Europea. Su inconfundible toque artístico holandés, desde la refinada gastronomía hasta la comodidad en cabina, demuestra la dedicación de KLM en mejorar la experiencia del pasajero”, sostuvo a su vez Joe Leader, CEO de APEX Group.
“Su liderazgo en sostenibilidad, desde el uso innovador de combustible hasta el diseño consciente del medio ambiente en las cabinas, refleja un enfoque visionario que destaca a nivel mundial. KLM realmente encarna los elevados principios de APEX World Class por YATES+”, concluyó.
En tanto, el 30 de octubre de 2024, durante la ceremonia de la APEX/IFSA Global EXPO 2024 celebrada en Long Beach, California (EE. UU.), Air France fue certificada como una aerolínea de 5 estrellas por tercer año consecutivo.
Las mejores aerolíneas
Este ranking de las mejores aerolíneas es compilado cada año por la Airline Passenger Experience Association (APEX), una organización de investigación y evaluación de renombre mundial en el ámbito de la experiencia de viaje aéreo. El ranking se basa en la evaluación independiente de más de un millón de vuelos por parte de pasajeros de casi 600 aerolíneas en todo el mundo, con puntuaciones que van de 1 a 5 estrellas.
Este año, los criterios han sido aún más exigentes, limitando el acceso a la categoría de 5 estrellas a solo las 40 mejores aerolíneas del mundo, menos del 7% de las aerolíneas evaluadas en general.
Este premio atestigua una vez más la excelencia de la experiencia de viaje que Air France ofrece a sus clientes, en todas sus cabinas. Desde la atención prestada a cada cliente en términos de comodidad en los asientos, hasta la rica y variada oferta de catering y la calidad del entretenimiento a bordo, Air France se dedica a garantizar que cada viaje sea una experiencia de viaje inolvidable.
“Estamos muy orgullosos de recibir este premio por tercer año consecutivo y particularmente honrados de ser incluidos en esta categoría de 5 estrellas, que posiciona a Air France entre las mejores aerolíneas del mundo”, dijo Fabien Pelous, SVP de Experiencia del Cliente en Air France.
“Me gustaría agradecer a todos nuestros clientes por la confianza que han depositado en nuestra aerolínea al votarnos, así como a todo nuestro personal de tierra y tripulaciones de vuelo, que ponen su experiencia al servicio de cada uno de nuestros clientes”, apuntó.
