Aerolíneas Argentinas informó la semana pasada que ha mudado su Contact Center a un espacio de trabajo más moderno y eficiente, que además implica la adopción de nuevas tecnologías que permiten brindar una atención integral y personalizada en los más de 220 mil llamados que reciben por mes.
«La renovación tecnológica constituye un aspecto central del proyecto, ya que toda la estructura estará montada sobre una red IP que permitirá potenciar de manera gradual la experiencia de los clientes. Gracias a esta modernización, en un futuro cercano será posible concentrar todas las vías de contacto (teléfono y canales digitales) en el mismo punto de atención, lo cual se traducirá en una mejora sensible de la capacidad de respuesta», destacan desde la compañía.
La modernización del Contact Center se da en el contexto del plan de digitalización de la compañía (recordemos que mejorar la experiencia digital del cliente es uno de los proyectos del nuevo Plan Estratégico), en el que ya se han invertido más de USD 23 millones en el montaje de un nuevo datacenter, al adquisición de nuevos equipos centrales de procesamiento de datos, la implementación de un nuevo sistema de gestión de mantenimiento, y el tendido de 10 km de fibra óptica, entre otras.
Las nuevas oficinas optimizan la utilización de la superficie disponible por su disposición con vista 360°; a ello se suman la iluminación natural y el revestimiento acústico, que genera un ambiente de trabajo más confortable para los 300 empleados que allí trabajan.
«Con estos avances en materia tecnológica, Aerolíneas Argentinas da un nuevo paso en el camino de la modernización para ser una empresa más ágil, dinámica y eficiente, con el foco puesto en el servicio a sus clientes», agregaron.
