Delta Air Lines fue premiada por décimo año consecutivo con el Business Travel News, una encuesta para los profesionales de viajes corporativos donde se evalúan atributos que hacen a la calidad de servicio de atención al cliente. Los resultados para este año dieron como ganadora nuevamente a la compañía con la característica de que esta vez se evaluó la respuesta ante la pandemia de Covid-19 teniendo en cuenta rasgos de flexibilidad, comunicación y capacidad general de respuesta.
La fortaleza de la aerolínea reside en que además, supero sus anteriores calificaciones en el resto de categorías y se gano la valoración de sus cliente en un año donde los desafíos fueron distintos y supieron estar a la altura gracias al profesionalismo de sus empleados.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, señaló que es un honor haberse ganado el respeto y la confianza de sus clientes en un año singular con un contexto histórico y enfatizo que se mantuvieron fieles a los valores de Delta, poniendo a los pasajeros y sus empleados en primer lugar, y manteniendo el enfoque de “escuchar, actuar y escuchar” que les permite conocer los comentarios de sus viajeros, implementar las acciones y generar la retroalimentación para evaluar si se procedió de acuerdo a lo que la gente demandaba de la aerolínea.
Para el presidente internacional y vicepresidente ejecutivo de ventas globales de Delta, Steve Sear, el éxito alcanzado se debe a que redoblaron esfuerzos respecto de las valoraciones que son mas importantes para sus clientes, donde se destacan su salud y seguridad, comunicación continua y flexibilidad. “Nunca he estado más orgulloso de ser parte de este equipo. Una vez más, en circunstancias increíbles, han demostrado que son los mejores”
Lo mas valorado en Delta según la encuesta:
- Bloquear los asientos del medio hasta el 6 de enero de 2021 para proporcionar espacio para viajes más seguros
- Servicio incomparable del equipo de ventas corporativas y los empleados de Delta durante toda la operación
- Proporcionar comunicación constante a los clientes corporativos, incluidos recorridos personalizados al aeropuerto y ayuntamientos de clientes corporativos para que los asistentes puedan escuchar directamente a los líderes de Delta y los expertos médicos asociados
- Cumplimiento riguroso de la máscara e implementación de más de 100 capas de seguridad a través de Delta CareStandard
- Flexibilidad, desde ofrecer una flexibilidad líder en la industria para planificar, volver a reservar y viajar hasta eliminar las tarifas de cambio y ser la primera aerolínea en extender el estado Medallion y ofrecer extensiones para las membresías de Delta Sky Club
