United Airlines lanzó hoy Travel-Ready Center, una nueva solución digital donde los clientes pueden revisar los requisitos de ingresos locales, encontrar opciones para realizarse la prueba y cargar cualquier prueba o registro de vacunación necesario para viajes domésticos e internacionales, todo en un mismo lugar.
United es la primera aerolínea en integrar todas estas funciones en su aplicación móvil y su sitio web. “Si bien las pruebas y la documentación previas al vuelo son fundamentales para reabrir los viajes en todo el mundo de forma segura, sabemos que puede resultar confuso para los clientes cuando se están preparando para su vuelo”, dijo Linda Jojo, vicepresidenta ejecutiva de tecnología y directora digital de United.
“A partir de hoy, nuestro ‘Travel-Ready Center’ ofrece a los clientes una guía personalizada, con el paso a paso de lo que necesitan para su viaje, una forma sencilla de cargar los documentos necesarios y obtener rápidamente su tarjeta de embarque, totalmente integrada en nuestra aplicación móvil y sitio web.”
En las próximas semanas y meses, United agregará más características innovadoras y pioneras en la industria a la plataforma Travel-Ready Center, para navegar más fácilmente los requerimientos de ingreso que cambian constantemente. Los clientes de United pronto podrán:
• Programar una prueba de COVID-19 en uno de los más de 15 000 sitios de prueba en el
mundo, justo desde la aplicación móvil o el sitio web de United.
• Acceso a “Agent on Demand”, una función exclusiva de United recien lanzada que brinda a los clientes la posibilidad de chatear por video en vivo con un agente de servicio al cliente
para responder cualquier pregunta sobre los requisitos o la documentación necesaria
previa al viaje.
• Conocer detalles sobre requerimientos de visa para los países que planea visitar.
Los clientes con una reserva activa pueden acceder a Travel-Ready Center a través de la sección “My Trips” en la aplicación móvil de United o en united.com. Travel-Ready Center proporcionará detalles personalizados sobre los requisitos para todos los viajeros mayores de 18 años en el intinerario de un cliente, con indicadores de estado que indican si están listos para viajar según los requerimientos específicos que cada individuo debe cumplir para abordar su vuelo, incluido cualquier requisito adicional para vuelos de conexión.
Los documentos cargados por un pasajero serán revisados por el personal designado para su verificación. Los indicadores de estado individuales de cada pasajero mostrarán si están “listos para viajar” y se les permitirá completar el proceso de check-in. Los clientes aún deben planear llevar los documentos físicos al aeropuerto en caso de que se necesite más inspecciones a lo largo de su viaje.
Travel-Ready Center es solo una de las nuevas tecnologías que la aerolínea ha introducido para crear una experiencia más segura y eficiente para los clientes. United recientemente rediseñó su aplicación móvil con nuevas mejoras diseñadas para hacer los viajes más fáciles para personas con discapacidades visuales, introdujo Destination Travel Guide, que permite a los clientes filtrar y ver las restricciones de viajes relacionadas con el COVID-19 en los destinos, y presentó una nueva función de chat para brindarles a los clientes una opción sin contacto para recibir acceso inmediato a información sobre procedimientos de limpieza y seguridad.
Este año, United realizó numerosas mejoras en su negocio para aumentar la calidad de la
experiencia de viaje de sus clientes. La aerolínea eliminó la mayoría de las penalidades por cambio, se comprometió a reducir sus gases de efecto invernadero al 100% para 2050, se asoció con Clorox y Cleveland Clinic para asesoramiento sobre cómo mejorar sus protocolos de limpieza y desinfección como parte de United CleanPlus℠, extendió el estatus MileagePlus® Premier® a todos los clientes hasta enero de 2022 y facilitó la obtención del estatus para los próximos dos años para todos los socios de MileagePlus.
United también anunció este año que a partir de enero, todos los clientes podrán volar en lista de espera en otro vuelo al mismo destino en el mismo día sin costo adicional, y los socios MileagePlus Premier podrán confirmar un vuelo nuevo el mismo día al mismo destino en el check-in cuando se cuente con espacio disponible en la misma clase de tarifa.
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