Han pasado once meses desde que las oficinas de atención al público de Aerolíneas Argentinas en distintos puntos de Argentina han cerrado de manera temporal como consecuencia de las resoluciones de ASPO/DISPO, que fueron anunciadas en marzo del 2020.
Es por ello que se imposibilitó la atención presencial en las oficinas y debían mudar sus trabajos a la modalidad «home office», es decir a la atención virtual.
Una vez que el número de viajeros fue en un aumento, luego del levantamiento de la restricciones de viajes nacionales, comenzó a generarse un pico de movimiento en la atención virtual, lo cual incrementó el malestar entre los clientes por retrasos en la respuestas requeridas.
Como consecuencia de la normalización de los servicios, a partir de este 23 de febrero se dio a conocer que habilitaron las sucursales de la ciudad de Neuquén (ubicada en Santa Fé 52), ciudad de Salta (ubicada en Caseros 475) y Rosario (ubicada en España 840) para la atención a público en general. Las oficinas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ubicadas en Perú 2, habían sido rehabilitadas a principios de este año.
Para ingresar en las cuatro sucursales se deberá sacar turnos mediante el siguiente enlace: Solicita tu Turno en Aerolíneas Argentinas. Caso contrario los clientes no serán atendido.
Deberán gestionar un turno, indicando fecha y hora a la que quieran concurrir, luego confirmar y el sistema desplegará una nueva página, allí completarán sus datos personales que incluye la dirección de e-mail.
Al finalizar se les enviará el visto bueno vía correo electrónico que previamente han colocado. Con este comprobante impreso o en formato digital podrán concurrir a la sucursal.
En las sucursales solamente se podrán realizar emisiones, reservas, compra de pasajes, canjes e informes. En caso de reclamos, devoluciones y acciones sobre tickets emitidos por agencia de viajes se mantendrá la gestión vía online.
No podés sostener que por el aumento de la cantidad de pasajeros hubo un pico en la atención virtual cuando claramente no fue lo que pasó. Sabés que no hubo call center, que no contestaron los correos, que no contestaban waspp y que la web de aerolineas no soporta ningún tipo de eventualidad. Dejaron al pasajero abandonado y hoy casi un año despues vuelven a la atención fisica. Los que nos cansamos de intentar que nos atiendan por algun medio por una reprogramación sabemos lo que hizo AR con sus pasajeros. No pueden dar una noticia así, ignorando lo ocurrido. Es faltar a la verdad.
así fue Eduardo, la campora lo hizo, centralizo todo en ezeiza, país dependiente d los porteños, un asco
Aerolineas argentinas son unos estafadores al igual q las companias de viaje. Estafaron a miles de personas. Espero q la gente pueda ver eso y no viajar nunca mas por esta aerolinea nefasta
Y cordoba???
y encima ahora nos enteramos que por los viajes epicos a buscar vacunas… los pilotos y las increibles azafatas en un avion afectado a carga, reciben un bono en dolares billete, promedio 300 por capita….
Coincido con Eduardo. Hace meses que intento comunicarme con Aerolineas por vuelos cancelados. El call center dejó de funcionar, te derivan a un whatsap que antes tenía operadores pero ahora es una máquina y no da respuestas concretas. Los turnos para la ahora atención presencial tienen 2 meses de demora. En los aeropuertos funcionan oficinas comerciales, pero solo se puede ingresar con tarjeta de embarque. No se entiende por qué no puede atender el call center en pandemia, como en cualquier otra empresa o banco, hace meses que salimos del aislamiento. Soy pasajera frecuente desde hace más de una década y es la primera vez que aerolíneas me abandona sin justificación. Siempre tuvo un call center de excelencia, aún en épocas difíciles.
Excelente AR, recuperando la actividad a paso firme !! Alta en el Cielo !!!
Que mala leche q son por dios. Tanto odio, nadie piensa en los trabajadores q no solo es aerolineas argentinas sino jet pack que hace un año q no cobran sus sueldos como corresponde, no les hacen los aportes. Sino les gusta el servicio nadie los obliga hay otras aerolineas y sino viajen en micro jaja. Pongan en practica la palabra EMPATIA se van a sentir mejor
Falta de respeto total al pasajero!!!!! Idas y venidas al aeropuerto para mendigar una respuesta, vergonzoso aerolíneas «argentinas», y aún no pude usar mi pasaje!!!
Son todos ñoquis
Quizá votaste K, si así fue… Es lo que te mereces, si así no fuera, no le pidas atención al público a un empleado público que no tendría trabajo en un lugar eficiente… Perderías el tiempo.
La atención virtual siempre fue un DESASTRE. Lo usaron claramente como barrera para dejar pasar el tiempo…encima en estos días logré que me contesten y me quieren cobrar un sobrecosto sobre un pasaje de un año de confirmado. Son de terror. Culpa del monopolio.
Y por cual otra volarian? Si la unica sobreviviente tiene 5 o 6 destinos y no le van a dejar ampliar mas?
Flybondi tiene los dias contados operando desde Ezeiza hasta que la manden a operar a no se, Rio Turbio y JetSmart no crece mas, no la van a dejar. Andes murio a no ser que la Campora otra vez intervenga y le inyecte de TU PLATA como hizo Recalde para que vuele, Norwegian, Avianca y LATAM rajaron, las otras pequeñas como LASA murieron antes de empezar… Ya lo decia Biró cuando paraban por «estar en contra de las aerolineas nuevas que perjudican a AR., Aca tiene que volar solo Aerolineas» te acordas? Y eso pasó ahora a fumarsela!!! Comodoro Rivadavia – Cordoba $ 78 mil. Buen viaje!
Y por cual volariamos? JetSmart? 8 destinos o 9, flybondi con los dias contados por volar desde EZE hasta que lo manden a operar no se, a Rio Turbio, Andes muerta, LATAM, Avianca y Norwegian rajaron, LASA murio el dia que nacio…… «Debe volar solo AR» decia el impresentable de Biró haciendo paro «contra las aerolineas nuevas que perjudican a AR».
Ahora a fumarla ????????♂️
Qué útil sería que en lugar de utilizar espacio en informaciones sesgadas sesgadas y parciales se ocuparan de la vergonzosa falta de atención de Aerolíneas Argentinas: teléfonos deshabilitados, whatsapps que nunca responden… destratos, abusos… actualizaciones de tarifa fuera de lugar, reprogragraciones constantes… y organismos de control silenciosamente cómplices. Todo un tema para una buena nota ¿no es así?´
Pasajeros desamparados que, lejos de sentirse clientes, son víctimas de su condición de usuarios cautivos.
Una Gran vergüenza en 70 volaba a europa en los 707 , hasta que llegaron los 747, Hoy con tantos gobiernos peronistas ni aviones nos dejaron y encima la Campora maneja los hilos y te cierra las cuentas