No fue un año sencillo para el mundo y en especial para la industria aerocomercial, pero ésta, aunque en niveles mínimos históricos debido a las múltiples restricciones de los gobiernos, siguió esforzándose para cumplir su función.
eDreams, una agencia de viajes online con sede en España, presentó el informe sobre las aerolíneas que más rápido se adaptaron y pudieron brindar el mejor servicio a sus clientes. El análisis se basa en los datos brindados por 667 compañías y 61.000 pasajeros focalizándose en el servicio al cliente, el reembolso de los vuelos, la fiabilidad, la flexibilidad en los billetes, la relación calidad-precio, la experiencia y la seguridad.
Con una puntuación del 1 al 5 y basándose en las temáticas anteriormente mencionadas, las 10 mejores aerolíneas del mundo se encuentran encabezadas por Qatar, Delta y All Nippon Airways con un promedio mayor a 4, seguidas por KLM, British Airways, Turkish Airlines, Etihad Airways, Singapore Airlines, Lufthansa y United en el puesto final con una puntuación general de 3,68.
Qatar se encuentra en el podio por segundo año consecutivo habiendo pasado del puesto número dos al primero en 2021. El año pasado Delta no se encontraba en el top 10 pero el haber proporcionado reembolsos y su diferencial en seguridad a bordo la colocaron en el segundo puesto con un promedio de 4,11. El tercer lugar es ocupado por la aerolínea más valorada por los clientes, la japonesa All Nippon Airways, que obtuvo la calificación más alta en materia de satisfacción y reembolsos.
Una de las mayores preocupaciones para los viajeros durante la pandemia fue (y sigue siendo) los reembolsos. Qatar y British Airways procesaron la totalidad de las solicitudes en menos de una semana desde que estas fueron generadas y no introdujeron requisitos adicionales en el proceso, a diferencia de otras empresas que sí lo hicieron.
Con respecto a la fiabilidad, es decir el menor porcentaje de cancelaciones y la mayor cantidad de opciones para volver a reservar sin cargo adicional y pudiendo modificar el destino y fecha, la aerolínea elegida es nuevamente Qatar acompañada por KLM y Turkish Airlines.
Y para aquellos que aún les da desconfianza viajar en avión, a pesar de que se comprobó que el índice de contagio es de 1 en 27 millones, Delta Airlines fue la que implementó mayor cantidad de medidas de seguridad para prevenir la propagación del covid-19. Entre ellas se encuentran la facturación sin contacto y el autoservicio de entrega de equipaje, la liberación del asiento del medio en filas de 3, la realización de controles de temperatura, la utilización de filtros de aire HEPA, la desinfección diaria del avión y el uso de protección adicional como guantes, mascarillas y delantales en el personal.
