La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association – IATA) ha lanzado la edición 2024 de su Encuesta Global de Pasajeros (Global Passenger Survey – GPS), invitando a viajeros de todo el mundo a compartir sus experiencias de vuelo y ayudar a moldear el futuro de la aviación.
Desde su creación en 2012, el GPS es una herramienta vital para recopilar información objetiva y detallada sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros aéreos a nivel global.
La encuesta de este año sigue a un año récord en satisfacción del pasajero, como se detalló en el GPS de 2023, que destacó mejoras importantes en la planificación de viajes y la accesibilidad al destino. Sin embargo, persisten desafíos en procesos clave en los aeropuertos como el manejo de equipaje, control fronterizo y seguridad, que siguen impactando en la experiencia de viaje general.
Los hallazgos de 2023 subrayaron la creciente importancia de la velocidad y la conveniencia en los viajes. Se realizaron avances notables en los procesos de reserva y pago, y hubo un marcado aumento en el uso de biometría, con muchos viajeros prefiriendo este método sobre los procesos de embarque tradicionales, a pesar de las preocupaciones continuas sobre la privacidad de los datos.
También se destacaron cuestiones como la flexibilidad de pago y las estructuras de tarifas transparentes, con una importante parte de los viajeros expresando insatisfacción con las opciones de pago que ofrecen pocas alternativas.
La proximidad sigue siendo un factor decisivo al elegir aeropuertos de salida –inclusive por encima de factores como precio y aerolínea-, reforzando la importancia de la conveniencia y accesibilidad.
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Con el lanzamiento del GPS 2024, IATA está abordando activamente los desafíos y buscando formas innovadoras de mejorar la experiencia de viaje. Las percepciones de la Encuesta Global de Pasajeros anual son cruciales para que la industria se adapte y cumpla con las necesidades evolutivas de los pasajeros en todo el mundo.
La participación en el GPS 2024 ofrece a los viajeros la oportunidad de influir directamente en la mejora continua de la industria de la aviación. Por esa razón, es importante que la encuesta llegue (y sea completada por) más viajeros latinoamericanos, para poder plantear las necesidades propias de la región a quienes toman decisiones.
Para participar en la encuesta, recomendamos seguir este enlace: https://go.updates.iata.org/global-passenger-survey
Para acceder a informes completos de años anteriores, visitar la sección dedicada al GPS en www.iata.org/gps.
