En el marco del ALTA Airline Leaders Forum que tuvo lugar la semana pasada en Nassau, Bahamas, tuvimos la oportunidad de entrevistar a Nevra Onursal Karaağaç, flamante CEO de Hitit, empresa tecnológica que ha sabido ganarse el lugar como la tercera proveedora de Sistemas PSS (Passenger Service Systems) de la industria de aerolíneas y viajes a nivel global.
Hitit celebra su 30° aniversario en 2024 con un historial de éxitos, mientras que Nevra asume el rol de CEO con el desafío profesional de reemplazar en el puesto a una de las fundadoras de la compañía.
AVIACIONLINE: – ¿Podrías explicar cómo la implementación de soluciones informáticas integrales mejora tanto la eficiencia como la seguridad de los pasajeros? Además, ¿cómo crees que la tecnología dará forma al futuro de la seguridad en la aviación?
Nevra Onursal Karaağaç: – Implementar soluciones informáticas integrales juega un papel fundamental en la mejora tanto de la eficiencia como de la seguridad de los pasajeros. En la industria de las aerolíneas, como en operaciones comerciales, los datos son esenciales para tomar decisiones efectivas y oportunas. Los marcos regulatorios establecen una base de lo que se debe hacer, especialmente en términos de seguridad.
Sin embargo, en un entorno tan complejo y vasto como la aviación, ir más allá de las regulaciones para lograr los mejores resultados posibles es esencial. Las aerolíneas generan una enorme cantidad de datos a un ritmo acelerado en diversos sistemas. Estos datos pueden ofrecer información valiosa tanto para la eficiencia como para la seguridad si se usan de manera efectiva.
El reto es que estos datos a menudo permanecen aislados en silos, lo que dificulta extraer su potencial completo. Un sistema informático integral que pueda recopilar y combinar datos de múltiples fuentes proporciona una solución. En nuestras propias soluciones, vemos los beneficios de la recopilación de datos integrada: tome como ejemplo los cálculos de Peso y Balance. Al obtener automáticamente datos en tiempo real del Control de Operaciones (OCC) sobre los niveles de combustible y del Sistema de Control de Salidas (DCS) sobre el número exacto de pasajeros, incluidos su distribución por edad y género, podemos optimizar tanto la seguridad como la eficiencia operativa.
Mirando al futuro de la seguridad en la aviación, la tecnología seguirá moldeando y mejorando los estándares. Un desarrollo clave es el concepto de gemelos digitales, que permite crear réplicas digitales de aeronaves, equipos en tierra e incluso condiciones operativas. Con los gemelos digitales, las aerolíneas pueden realizar simulaciones y verificaciones detalladas en un entorno controlado, garantizando la seguridad antes de implementar cambios en el mundo real. Este enfoque predictivo ayuda a abordar problemas de manera proactiva, reduciendo riesgos y mejorando los resultados generales de seguridad para los pasajeros.
¿Las preocupaciones por la sostenibilidad están cambiando las decisiones de los pasajeros?
– Sin duda, la sostenibilidad se está convirtiendo en un factor clave en la toma de decisiones de los pasajeros. Los viajeros están más informados y cada vez son más conscientes del impacto ambiental de sus vuelos, lo que los impulsa a elegir aerolíneas comprometidas con reducir su huella de carbono. Este cambio en las prioridades de los pasajeros está motivando a las aerolíneas a tomar medidas significativas hacia la sostenibilidad.
Hemos visto que muchas aerolíneas establecen objetivos ambiciosos de reducción de carbono y buscan operar de manera más eficiente, desde el uso de aeronaves más eficientes en consumo de combustible hasta la optimización de rutas de vuelo y la adopción de combustibles de aviación sostenibles. Y al igual que mencionamos al hablar de la seguridad en la aviación, la sostenibilidad en la aviación es más una cuestión de comunicar los hechos correctos a nuestros pasajeros.
El año pasado, IATA publicó una encuesta que muestra que, aunque el transporte aéreo solo contribuye aproximadamente al 3 % de las emisiones globales, el público cree que está entre los mayores contaminantes, por lo que otorga un énfasis desproporcionado a las emisiones de las aerolíneas. Claramente, reducir nuestras emisiones y educar al público deben ir de la mano. La tecnología juega un papel crucial en el apoyo a estos esfuerzos.
Mediante soluciones impulsadas por datos, las aerolíneas pueden identificar dónde pueden reducir emisiones, optimizar sus operaciones y demostrar transparencia en sus esfuerzos de sostenibilidad. Hoy en día, los pasajeros aprecian ver que las aerolíneas toman medidas concretas y medibles para reducir su impacto ambiental. En este sentido, la tecnología no es solo una herramienta para las aerolíneas, sino una forma de generar confianza con los viajeros conscientes del medio ambiente.
La tecnología de la información ha ayudado a mejorar la experiencia de los pasajeros. Atrás quedaron los días en que los viajeros tenían que buscar una impresora para obtener sus tarjetas de embarque. Ahora, los pasajeros pueden recibir fácilmente sus tarjetas de embarque directamente en sus teléfonos inteligentes.
En muchos aeropuertos, estamos viendo avances en identificación biométrica, que permite a los pasajeros pasar por seguridad sin siquiera mostrar una tarjeta de embarque. Esto no solo agiliza el proceso, sino que mejora la seguridad y la comodidad en general.
En Hitit, cubrimos ambos aspectos de esta mejora. Nuestro DCS admite todas las funcionalidades de viaje sin contacto y tiene un alcance de más de 750 aeropuertos en todo el mundo. Por otro lado, también contribuimos a estas experiencias de viaje fluidas con nuestra solución CraneMA (Aplicación Móvil). La misma está diseñada para mejorar la experiencia del pasajero permitiendo a los viajeros gestionar sus viajes directamente desde sus teléfonos inteligentes.
Con funciones como el check-in móvil, actualizaciones de vuelo en tiempo real y acceso a tarjetas de embarque, la aplicación proporciona a los pasajeros todas las herramientas necesarias al alcance de su mano. La aplicación CraneMA también ofrece notificaciones personalizadas e integración con los servicios de la aerolínea, permitiendo a los viajeros recibir actualizaciones oportunas sobre sus vuelos, cambios de puerta y más.
Este nivel de conectividad asegura que los pasajeros se sientan informados y en control a lo largo de su viaje. A medida que la tecnología sigue avanzando, anticipamos aún más mejoras en la interacción de los pasajeros con aerolíneas y aeropuertos. Nuestro compromiso en Hitit es estar a la vanguardia de estas tendencias, brindando a nuestros socios soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de viaje y fomenten la lealtad del cliente.
Ver también: Premian a Hitit como «Proveedor Líder Mundial en Tecnología de Viajes»
¿Qué papel juega el modern airline retailing en la mejora de la experiencia del pasajero y cómo se adapta Hitit a esta tendencia emergente?
-↨El Modern Airline Retailing ha experimentado una transformación significativa en los últimos años y juega un papel crucial en la mejora de la experiencia del pasajero.
El cambio de modelos de venta tradicionales a ofertas más dinámicas y personalizadas significa que los pasajeros ahora tienen más control sobre su viaje. Desde elegir sus asientos hasta añadir servicios como equipaje adicional o acceso a salas VIP, los pasajeros pueden personalizar su experiencia de viaje en tiempo real.
En Hitit, nos hemos adaptado a esta tendencia desarrollando soluciones que permiten a las aerolíneas ofrecer una experiencia de compra más personalizada y flexible para sus pasajeros. Por ejemplo, con nuestra plataforma Crane PSS, hemos implementado funciones como la fijación de precios dinámicos para servicios adicionales, lo que permite a las aerolíneas ajustar los precios de complementos y paquetes de manera dinámica.
Esto brinda a los pasajeros más opciones y permite a las aerolíneas ofrecer servicios más relevantes a precios competitivos. También estamos aprovechando tecnologías avanzadas de fijación de precios, incluida la fijación de precios dinámica basada en IA en rutas seleccionadas, lo que ayuda a las aerolíneas a alinear mejor sus ofertas con la demanda de los pasajeros.
Los sistemas continuos y modulares de precios en nuestra plataforma permiten a las aerolíneas ajustar los precios de manera más flexible, garantizando que los pasajeros reciban las mejores opciones basadas en datos en tiempo real.
Además, estamos profundamente involucrados en la transición de la industria hacia los nuevos estándares de la Modern Airline Retailing de IATA, siendo uno de los proveedores de IT que ofrece asesoramiento estratégico al Consorcio de Ailrine Retailing de IATA. Estos nuevos estándares permiten a las aerolíneas simplificar no solo el proceso de reserva sino también la atención en todos los puntos de contacto con el pasajero, haciéndolo más eficiente tanto para las aerolíneas como para los pasajeros.
También estamos a la vanguardia de la industria con nuestro Sistema de Gestión de Ofertas y Pedidos (Crane OOMS), liderando en certificaciones del Airline Reatailing Maturity Index de IATA.
En última instancia, el objetivo del Modern Airline Retailing es mejorar la experiencia del pasajero al ofrecerles más opciones, mayor flexibilidad y un proceso de reserva y viaje más fluido. En Hitit, estamos a la vanguardia de esta evolución, proporcionando a las aerolíneas las herramientas que necesitan para satisfacer la creciente demanda de servicios personalizados, eficientes y centrados en el cliente.
– Con la sostenibilidad convirtiéndose en un enfoque cada vez más importante para la industria de la aviación, ¿cómo están las aerolíneas aprovechando la tecnología para medir y reducir sus emisiones de carbono? ¿Podrías explicar cómo Hitit apoya a las aerolíneas en el logro de sus objetivos de sostenibilidad?
– Con la sostenibilidad convirtiéndose en un enfoque central para la industria de la aviación, las aerolíneas dependen cada vez más de la tecnología para ayudarles a medir, rastrear y reducir sus emisiones de carbono. Las presiones regulatorias y las crecientes expectativas de los pasajeros están impulsando este cambio, empujando a las aerolíneas a adoptar prácticas más sostenibles.
La tecnología juega un papel crucial para permitir que las aerolíneas operen de manera más sostenible. El análisis avanzado de datos permite a las aerolíneas optimizar rutas de vuelo, mejorar la eficiencia del combustible y gestionar la asignación de flotas de manera que reduzcan su impacto ambiental.
Al usar estas herramientas, las aerolíneas pueden tomar decisiones informadas en tiempo real que llevan a menores emisiones de carbono. En Hitit, apoyamos a las aerolíneas en el logro de sus objetivos de sostenibilidad con nuestro sistema CraneCA. Esta solución incluye funciones de seguimiento y optimización de emisiones de carbono, diseñadas de acuerdo con múltiples estándares vigentes, como las directrices CORSIA establecidas por la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) o las métricas del Esquema de Comercio de Emisiones de la Unión Europea.
CraneCA ayuda a las aerolíneas a prever con precisión las emisiones de sus operaciones y tomar decisiones más inteligentes en cuanto a asignación de flotas, planificación de rutas e incluso estrategias de precios para minimizar su huella ambiental. Nuestro objetivo en Hitit es proporcionar a las aerolíneas las soluciones tecnológicas que necesitan para tomar decisiones sostenibles y contribuir a un futuro más verde para la aviación. Al ayudar a nuestros socios a rastrear y reducir sus emisiones, desempeñamos un papel clave en el apoyo al compromiso de la industria con la sostenibilidad y un mejor ambiente.
Hitit también es miembro de la plataforma “FlyAware” lanzada por el Centro de Conocimiento sobre Sostenibilidad de IATA, donde colaboramos con otros líderes de la industria para promover los esfuerzos de sostenibilidad en toda la aviación.
