Arajet capacita a su equipo para mejorar la atención a pasajeros con movilidad reducida
Arajet llevó a cabo una consultoría de accesibilidad en colaboración con Travelgali y la organización estadounidense Open Doors Organization (ODO), con el objetivo de mejorar la atención a personas con discapacidad y promover un entorno de viaje más inclusivo.
Según destaca la empresa, la iniciativa estuvo dirigida a representantes de los equipos de Servicio al Cliente y Operaciones, quienes recibieron una formación especializada que les permitió obtener la certificación como CROs (Customer Service Representatives with Disability Knowledge). Este personal está capacitado para manejar conflictos, asegurar el cumplimiento normativo y brindar una atención integral a los pasajeros con discapacidad.
Durante el proceso de formación, expertos de Open Doors Organization y Travelgali evaluaron los procedimientos de atención y embarque, y compartieron técnicas de asistencia directa y protocolos de accesibilidad, con el fin de garantizar una experiencia de viaje segura y cómoda para usuarios de silla de ruedas y personas con movilidad reducida.
El CEO y fundador de Arajet, Víctor Pacheco, afirmó que “reafirmamos nuestro compromiso de brindar seguridad, comodidad y protección a todos nuestros pasajeros, sin importar sus necesidades particulares. Este esfuerzo conjunto con Travelgali y Open Doors Organization no solo mejora la calidad del servicio que ofrecemos, sino que también marca un paso importante en nuestra misión de brindarles a nuestros pasajeros un servicio de calidad mundial”.
De acuerdo con la aerolínea, esta alianza forma parte de un esfuerzo por adaptar su operación a estándares de accesibilidad que permitan incluir a todos los pasajeros, independientemente de sus capacidades físicas.
La iniciativa también se alinea con los objetivos de Open Doors Organization y Travelgali, que trabajan para que el sector turístico sea más accesible. Ambas organizaciones promueven herramientas que permiten a las personas con movilidad reducida tomar decisiones informadas sobre sus viajes y estadías, gracias a la disponibilidad de información clave sobre accesibilidad.
Arajet detalla que esta capacitación es parte de su estrategia para continuar mejorando la experiencia del pasajero y responder a las demandas de inclusión y equidad en el transporte aéreo.
AUTOR
Contando la aviación desde marzo del año 2000. Fundador y Managing Editor de Aviacionline.
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