Crisis de confianza: Boeing lanza nuevos valores corporativos tras los resultados 'brutales' de una encuesta de clima
En un esfuerzo por abordar una profunda crisis de confianza interna, Boeing presentó un nuevo conjunto de valores corporativos después de que una encuesta interna revelara una severa desconexión entre los empleados y la alta dirección, según comentarios del CEO Kelly Ortberg compartidos esta semana.
Los resultados de la encuesta, descritos por Ortberg como "brutales" para el liderazgo, indican que los empleados no confían en la alta dirección y no sienten que sus contribuciones sean reconocidas o valoradas. Apenas un 27% de los participantes recomendaría Boeing como lugar de trabajo, una cifra alarmante que subraya la urgencia del cambio cultural que la compañía busca implementar desde que Ortberg asumió el cargo en agosto de 2024.
De acuerdo con lo reportado por The Seattle Times, la encuesta tuvo una participación del 82% de la plantilla y mostró también una caída en el orgullo de pertenencia: en 2013 el 91% se sentía orgulloso de trabajar en Boeing, pero esa cifra cayó al 67% este año. Los empleados expresaron mayor confianza en sus gerentes directos que en los líderes senior, y menos de la mitad se mostró confiada en la capacidad de la alta dirección para tomar decisiones y responder a sus preocupaciones.
"No hay absolutamente ninguna manera de que logremos la cultura que deseamos si no hay confianza en la alta dirección", admitió Ortberg en una reunión con gerentes, asumiendo la responsabilidad personal por mejorar esta situación.
Nuevos valores para un nuevo rumbo
Como respuesta directa a esta retroalimentación y a las prioridades expresadas por los empleados (donde "confianza, transparencia e integridad" ocuparon el primer lugar), Boeing está adoptando cinco nuevos valores:
- Seguridad y Calidad: Con el comportamiento asociado de "respetar las consecuencias de nuestro trabajo".
- Enfoque en las Personas: Implica "pedir ayuda y darla libremente".
- Confianza: Se traduce en "hacer lo correcto".
- Propiedad (Ownership): Exige ser responsables, decisivos, buscar la excelencia y, de forma notablemente directa, "¡Que nos importe!" (Give a damn!).
- Innovación: Definida como "hacer cosas geniales".
Estos nuevos principios, desarrollados por un grupo de trabajo cultural con empleados, reemplazan los establecidos por el anterior CEO, Dave Calhoun, que incluían foco en "principios Lean" y "aplastar la burocracia", valores que ahora parecen tener menor prioridad para los empleados frente a la confianza y la calidad.
Estos esfuerzos de transformación cultural se producen en un contexto crítico para Boeing. La compañía sigue lidiando con las secuelas del incidente del panel de un 737 MAX 9 de Alaska Airlines en enero de 2024, que reavivó las preocupaciones sobre la cultura de seguridad tras los trágicos accidentes de los 737 MAX en 2018 y 2019. La Administración Federal de Aviación (FAA) ha intensificado su supervisión sobre la producción y los procesos de calidad de Boeing, exigiendo mejoras sustanciales.
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Hechos, no palabras
A pesar del mensaje contundente de Ortberg y la implementación formal de nuevos valores, persiste el escepticismo entre los empleados. Un ingeniero citado anónimamente expresó un sentimiento común: "Escuchamos el mismo mensaje todo el tiempo... hay una diferencia entre lo que dices que vas a hacer y la acción real". Añadió que, aunque hay cierto optimismo, "tampoco estamos conteniendo la respiración".
Ortberg ha hecho un nuevo llamado a la acción a sus líderes, instándolos a alinear a los 160.000 empleados "remando en la misma dirección". El éxito de Boeing en superar sus actuales desafíos dependerá crucialmente de si estos nuevos valores se traducen en cambios tangibles y acciones concretas que logren reconstruir la confianza, tanto interna como externamente, en un momento decisivo para el gigante aeroespacial.
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