Dos pasajeros obtuvieron una decisión judicial favorable tras ser víctimas de agresión física y verbal cuando abordaban un vuelo operado por GOL Linhas Aéreas.

Según la sentencia dictada el pasado 3 de marzo, la pelea se inició cuando una mujer ocupó indebidamente el asiento reservado por el demandante -que había comprado el asiento de ventana- llevando consigo a un niño. Cuando pidió al ocupante que abandonara el asiento, la demandante fue objeto de una serie de insultos y agresiones, incitando a otros familiares a agredir físicamente a ambos pasajeros.

El incidente ocurrió el 2 de febrero de 2023, en el vuelo G3-1659, de Salvador a Congonhas, en el que desembarcaron 15 personas en total, según mostró entonces nuestro medio asociado AEROIN.

En la petición, los demandantes reclamaron una indemnización por daño moral en el valor de R$ 10.000,00 para cada uno, destacando que la supuesta declaración de una azafata de GOL, transcrita por un medio de comunicación de dudoso carácter, habría colocado a la pasajera demandante como culpable por no ceder su asiento, lo que, según ella, contribuyó a agravar la ofensa a la imagen de las víctimas.

GOL, por su parte, argumentó en los autos que la pelea entre terceros, aunque ocurrió dentro de su aeronave, no es de su responsabilidad y que el audio de la azafata era una opinión personal, no reflejando la posición de la empresa.

Sentencia

La sentencia judicial destacó que GOL, al no garantizar que los pasajeros ocuparan los asientos adquiridos, incumplió su deber de garantizar la integridad física y moral de los usuarios, además de no intervenir oportunamente para evitar que la situación se agravara. 

La sentencia reconoce que, incluso en circunstancias que involucran a terceros –como los familiares del pasajero que ocupó indebidamente el asiento–, la responsabilidad por el servicio prestado es objetiva, tal como lo prevé el Código de Defensa del Consumidor.

En su momento, AEROIN tuvo acceso a este audio citado en los registros, el cual circuló en grupos de WhatsApp y no fue enviado directamente a la prensa, por lo que no fue posible confirmar su autoría.

El contenido del audio es el relato de uno de los auxiliares de vuelo, quien solo se percató de la confusión después de que se inició la agresión física, ya que se encontraba en un punto más alejado de la aeronave y no era responsable de acomodar a los pasajeros en ese momento. 

La sentencia concluyó que dicha conducta de GOL, además de impropia, refuerza el deber de la empresa de adoptar medidas efectivas para evitar la ocupación irregular de asientos y, en consecuencia, prevenir conflictos que pongan en riesgo la seguridad e integridad de los pasajeros.

“La absurda declaración hecha por el asistente de vuelo de la compañía demandada a la prensa simplemente prueba el fracaso de la demandada en advertir eficazmente a los pasajeros que permanecieran en sus asientos correctos al abordar, lo que muy probablemente habría evitado la pelea generalizada que estaba a punto de estallar dentro del avión", señaló el escrito. 

“La tripulación de vuelo sólo tenía el deber de advertir a todos los pasajeros que ocuparan los asientos indicados en sus billetes, para evitar que la discusión escalara, pero no hizo nada, ya que sólo intervino después de que la discusión inicial se convirtiera en una pelea generalizada dentro del avión, poniendo en riesgo la integridad de los demás pasajeros y la seguridad del propio vuelo”, agregó el juez.

De esta forma, la aerolínea fue condenada a pagar 10.000 reales a cada pasajero, a modo de indemnización por daño moral, por no haber impedido el inicio del combate.

Además de la condena de GOL, la decisión indica que los responsables directos de los atentados – familiares del menor y otros pasajeros implicados – también podrán ser considerados responsables en el ámbito civil y penal por los daños causados. El proceso tiene el número 1002791-02.2024.8.26.0157 y aún es posible apelar.