Bajo el concepto de «cambien su vuelo, no su deseo de viajar», Copa Airlines anunció una mayor flexibilización en su política comercial para pasajes adquiridos hasta el 30 de junio de 2020.
De esta manera, los pasajeros podrán modificar sus tickets por itinerarios que terminen hasta el 31 de diciembre de 2021, y cuyas fechas originales de viaje sean previas al 31 e diciembre de este año.
Semejante flexibilidad, que sigue la línea de las anunciadas por otras compañías internacionales, marca la pauta de lo lenta que podrá ser la recuperación del mercado tras la pandemia del nuevo Coronavirus y cómo deberán trabajar las compañías para que los clientes vuelvan a recuperar la confianza a viajar.
Quienes deseen reajustar sus pasajes pueden hacerlo comunicándose al centro de reservas de Copa Airlines en sus respectivos países (en Argentina es 0810 810 2672).
“Desde el inicio de esta crisis, en Copa Airlines hemos estado trabajando día y noche para ofrecerle distintas opciones a nuestros apreciados clientes, que les permitan gestionar sus reservas de la manera que mejor se ajuste a sus necesidades”, afirmó Diana Mizrachi, directora senior de Experiencia del cliente de Copa Airlines. “Por tal razón, flexibilizamos aún más nuestras políticas comerciales de forma muy importante y amplia, ratificando nuestro compromiso con todos ellos, a quienes agradecemos su confianza y paciencia ante esta situación tan difícil e incierta para todos”.
Copa Airlines también lanzó una herramienta para que los clientes autogestionen las cancelaciones y mantener un crédito para ser utilizado para un próximo viaje, que se encuentra en https://www.copaair.com/es/web/gs/cancelar.
Asistencia a pasajeros varados
Aquellos pasajeros con reservas o tickets que todavía no hayan podido regresar a sus países pueden completar un formulario para informar hacia dónde necesitan viajar para que, en caso de que los gobiernos autoricen nuevos vuelos, la aerolínea pueda comunicarse.