La pandemia ha generado la necesidad de brindar asistencia y claridad a los pasajeros que se han ido incorporando al sistema con el regreso de los vuelos. En este sentido, las iniciativas que tienden a mejorar la experiencia de los viajeros han marcado la agenda para lograr que la experiencia de viaje sea lo más amena posible, incentivando aún más, el tráfico en los distintos aeropuertos del mundo.
Airports Council International (ACI) reveló cuales han sido los aeropuertos que han seguido dando prioridad a escuchar e interactuar con los clientes durante este duro contexto.
El reconocimiento «La voz del cliente» es para los aeropuertos que demostraron esfuerzos significativos en la recopilación de comentarios de los pasajeros a través del programa Airport Service Quality (ASQ) para ayudarlos a comprender mejor a sus clientes durante la pandemia.
Entre los 140 aeropuertos reconocidos a nivel mundial se ubicaron cinco de América Latina y el Caribe:
- Arturo Merino Benitez / Nuevo Pudahuel (Santiago, Chile).
- Curaçao International Airport (Curaçao, Antillas Nerlandesas).
- D. Oduber Quiros (Liberia, Costa Rica).
- José Joaquín de Olmedo (Guayaquil, Ecuador).
- Norman Manley International Airport (Kingston, Jamaica).
Luis Felipe de Oliveira, Director General Mundial de ACI, afirmó: “El reconocimiento Voice of the Customer celebra el compromiso de los aeropuertos que continuaron escuchando a los pasajeros y adaptando procesos y procedimientos para cumplir con las expectativas cambiantes de la experiencia del cliente en respuesta al COVID-19”.
Además, Oliveira agregó: “A medida que nuestra industria trabaja hacia la recuperación, los aeropuertos que escuchan y priorizan las necesidades y expectativas de los clientes estarán en mejores condiciones para responder. El programa ASQ de ACI brinda a los aeropuertos las herramientas, la medición objetiva y la evaluación comparativa, para que los aeropuertos recopilen información sobre las necesidades y expectativas de los clientes y ayuden a impulsar su desempeño en respuesta».
Así lo celebraron en sus redes sociales algunos de los aeropuertos de la región reconocidos:
🏆 Nos llena de orgullo ser 1 de los 8 aeropuertos operados por @vinciairports en ser galardonados con el "Reconocimiento de la Voz del Cliente" como iniciativa de @ACIWorld reconociendo nuestro servicio de atención al cliente en el aeropuerto AMB.
➡️ https://t.co/qdt0v1V3r5 pic.twitter.com/u86ko5BCgn
— Aeropuerto de Santiago ✈️ Nuevo Pudahuel (@NuevoPudahuel) February 9, 2021
https://twitter.com/Aeropuerto_GYE/status/1357819001854971908
El programa ACI ASQ abarca la realización de más de 640 mil encuestas individuales al año realizadas en 91 países.
