La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), le pidió a la Superintendencia de Transporte, iniciar procesos de protección a los clientes de Avianca debido a las continuas quejas y reclamos contra la aerolínea.
Según el diario El Tiempo, el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto le envío una carta a su homólogo de la Superintendencia de Transporte, Wilmer Salazar, en donde solicita su acción inmediata para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
Incluso, Barreto aseguró haber visto afectados sus derechos de consumidor ante la aerolínea. “Vale la pena traer a colación que incluso yo, desde mi posición de consumidor, he visto afectados mis derechos por las actuaciones de Avianca y he instaurado las quejas pertinentes haciendo pública esta situación” aseguró.
La falta de calidad en el servicio que presta la compañía como; demoras en la atención en el Call center, problemas con la entregas de equipajes y la falta de reembolsos, hacen parte de los motivos citados por Barreto para la toma de acciones contra Avianca.
Creo que avianca terceriza el call center por que las -ersonas que atienden son broseras,,no servicio cliente,
lamentable la otrora avianca.
Lo mas chistoso de todo es que los PHD, el gerente de,el especialista de,el analista de, dicen quenp saben,
y tan solo llamar al contact center se podria identificar,pero no la hacen por que el salario que reciben es mas importante que hacer eltrabajo
Avianca, para sus vuelos de 6 horas, tiene sus air bus, que son insufribles, con sus asientos incomodisimos, pequeños, con un espacio tan reducido que es imposible mover las piernas, viaje desde Bogotá a Santiago de Chile, conexión que traía desde Madrid y fue una tortura, aviones tan pequeñitos, que el espacio de un bus urbano es mucho más grande y cómodo.
Aterrada, decepcionada, enojada, pues mi columna con discopatia y hernia, quedó por muchos días resentida,
Busco la forma y alternativa de no volver nunca más volar con Air bus Avianca.
Atte.
Una usuaria constante muy molesta.