Caribbean Airlines firmó un acuerdo con la startup británica Connect-EZ para ofrecer servicios de llamadas a través de una aplicación para sus clientes. Esta app permite realizar llamadas de voz gratuitas al call center de la aerolínea desde cualquier conexión de datos a nivel mundial.
Connect-EZ es un servicio telefónico que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz registrándose con una dirección de correo electrónico de elección del cliente sin una tarjeta SIM o un número, y está disponible en todo el mundo.
Para mejorar el servicio al cliente y la facilidad de uso para los usuarios, Caribbean Airlines quería implementar un servicio de llamadas en la aplicación móvil que permitiría llamadas gratuitas usando solo una conexión de datos.
Sin embargo, algunos proveedores de Wi-Fi bloquean las llamadas telefónicas. Esto significa que este servicio no puede promocionarse como una alternativa viable a las llamadas internacionales/gratuitas.
Para complementar la aplicación independiente Connect-EZ, Caribbean Airlines proporcionó una API para la integración y las pruebas. Las pruebas preliminares parecían prometedoras y la compañía aérea finalmente logró ofrecer el servicio a sus clientes.
“Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y, al notar un aumento en el uso de nuestra aplicación móvil, agregamos la opción de llamada como un servicio gratuito para nuestros clientes. La nueva característica es conveniente y permitirá que los clientes de cualquier parte del mundo se comuniquen con nosotros de forma rápida y gratuita, cuando estén conectados a un servicio de datos o Wi-Fi”, afirmó el CEO de Caribbean Airlines, Garvin Medera.
El servicio de llamadas dentro de la aplicación Connect-EZ ha sido ampliamente probado en las últimas semanas demostrando una confiabilidad y una calidad óptima de audio, lo que llevó a la firma del acuerdo entre la startup y la aerolínea caribeña.
“Es increíblemente emocionante poder trabajar con una organización del tamaño de Caribbean Airlines para facilitar la atención al cliente para sus clientes. Este es un gran ahorro de tiempo y dinero tanto para la aerolínea como para el cliente, con una experiencia de usuario mejorada ya que el cliente nunca abandona la aplicación” dijo, Hasan Syed, Fundador de Connect-EZ.
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