El fallo de una línea de telecomunicaciones en el área de Fráncfort del Meno paralizó los sistemas informáticos del Grupo Lufthansa durante la mañana de hoy y causó cancelaciones masivas de vuelos, según informó la propia compañía.
Los programas de reservas, facturación y embarque se vieron afectados e imposibilitaron la continuidad de gran parte de las operaciones en el Aeropuerto de Fráncfort del Meno (FRA), principal base de operaciones de Lufthansa.
El problema comenzó cuando se dañaron cables de fibra óptica pertenecientes al proveedor Deutsche Telekom durante los trabajos de reparación en una línea ferroviaria. La situación provocó una interrupción generalizada de los sistemas de la empresa en la terminal aérea.
Otras empresas de la zona de también se ven afectadas, por lo que se aún se registran sobrecargas de las líneas alternativas. «Debido a los daños considerables y la situación en la obra, la reparación será extremadamente difícil», expresó Deutsche Telekom.
Como consecuencia, se cancelaron momentáneamente todas las partidas y arribos programados. La programación en los aeropuertos de Múnich (MUC) y Berlín (BER) se vio parcialmente afectada.
En un comunicado de prensa, Lufthansa solicitó a todos sus clientes comprobar el estado actual de sus vuelos antes de partir al aeropuerto. «No obstante, en general recomendamos a los pasajeros de Fráncfort que no viajen al aeropuerto en estos momentos», comunicó la compañía. Además, la aerolínea remarcó que las nuevas reservas en otros vuelos también estaban limitadas como consecuencia del fallo en el sistema.
Lufthansa flights in European airspace – yesterday vs today 11:00 UTC.
Many Lufthansa Group flights are delayed or cancelled because of an IT outage. Fog is also affecting flights to and from Frankfurt.https://t.co/TSlpyHpD4R pic.twitter.com/YNVTQU7qGI
— Flightradar24 (@flightradar24) February 15, 2023
El control aéreo alemán desvió vuelos entrantes hacia otros aeropuertos, como Düsseldorf (DUS) o Colonia (CGN), para evitar una mayor congestión en Fráncfort debido a la permanencia de gran cantidad de aeronaves en tierra. Esto generó la pérdida de conexiones de muchos pasajeros en tránsito.
Inicialmente, todos los vuelos domésticos debieron ser suspendidos y Lufthansa pidió a los pasajeros afectados que consideraran el tren como alternativa de transporte. La empresa aseguró que está trabajando para solucionar el problema e informó que su equipo de crisis se reunirá para lograr una solución definitiva.
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