El 3 de febrero, por un espacio de aproximadamente 6 horas, aparecieron en la página de Iberia Argentina pasajes a precios muy por debajo del promedio, lo que motivó un aluvión de reservas. Al igual que en ocasiones similares de otras compañías, la empresa canceló las reservas y ofrecerá un bono de descuento a quienes adquirieron los pasajes ofrecidos a precio erróneo.
Consultada por Aviacionline, Iberia indicó que “el sistema aplicó erróneamente un cambio en la divisa muy por debajo de la tasa actual, lo que afectó a las compras que se realizaron a través de iberia.com Argentina con moneda local.”
Ante esto, continúa, “la compañía ha cancelado todas las reservas realizadas durante ese intervalo, ha realizado el reembolso íntegro de todas ellas y ha ofrecido un 10 por ciento de descuento para futuras compras a todos los clientes afectados. Este bono de descuento tiene una validez de un año, hasta el 5 de febrero de 2025.”
La empresa señala que ya se ha contactado “con la práctica totalidad de los clientes. Iberia lamenta la situación generada a partir de este error técnico y ha reforzado la capacidad de atención para atender cualquier solicitud de los afectados.”
Noticia en desarrollo
Cuando uno se equivoca con el peso de una valija, cambio de fecha de pasajes por citar ejemplos. La compañía te cobra igual. Me parece que deberían cumplir con los pasajes emitidos así ambas partes están en igualdad de condiciones.-
A mi entender están obrando muy mal, están eludiendo / vulnerando su responsabilidad a un contrato entre partes, sin tener en cuenta perjuicios generados (contratar traslados de ida y vuelta al /del aeropuerto desde donde se origina el vuelo, no siendo este, no siendo este el aeropuerto de la ciudad donde me encontraré) a partir de haber cobrado /generado/emitido un billete, permitir cambio de asientos en su aplicación de check-in con mas de 12 hs posteriores .. No se si estas son las palabras correctas para este caso, La persona idónea, usara los términos correspondientes.
Estoy dentro de ese grupo de clientes afectados, y ya inicié acciones legales contra la empresa por publicidad engañosa y falta de cumplimiento de acuerdo entre partes. Tenía reserva confirmada y pasajes emitidos. No me importa si es un error o que, como dice el otro comentario, si uno se equivoca, no tiene oportunidad de retractarse, pero si ellos lo hacen, cancelan todo y te dan un descuento ridículo que no sirve para nada.
Donde iniciaste las acciones legales?
Ivan, podría sumarme a ese grupo? Somos 8 a los que nos pasó lo mismo!
Hola! Algún grupo de WhatsApp o algo para ponernos en contacto? A mí también me cancelaron el pasaje
Existe alguna plataforma de usuarios afectados? Creo que este tipo de reclamaciones funcionan mejor cuando son en grupo. A mi también me han cancelado el billete, quizás habría que armar un grupo o algo similar? Un saludo
Te comento que mi marido es abogado y se especializa en derecho se consumo.
Te paso el numero por si querer aclarar dudas,ya en el dia de.hoy varios le consultaron por el tema 1535151509.
Mi nombre es analia y el de mi marido Marcelo piccardi. Cualquier cosa googlealo.
Saludos
Qué característica es el celular?
A q t refieres?
Yo creo que ante un error de esta naturaleza, esta bien aceptar el error, nadie tiene que perder , ni ganar, tiene que ser justo., Ponte en su lugar.
Si te equivocas al comprar un pasaje, en la fecha o el destino (me ha pasado), ninguna compañía te lo reconoce. ¿ Ellos se ponen en tu lugar ?
Pobre weon defendiendo a los poderosos
Si vos cometés un error al poner la fecha cuando sacás un pasaje te devuelven la plata? A que no? Por qué ellos pueden cometer un error y no pasa nada pero al hacerlo nosotros ellos unilateralmente toman una decisión claramente ventajosa para ellos??
Si se equivocaron que se hagan cargo de su error, deberían juntarse todos los damnificados e iniciar acciones legales. Los que compraron lo hicieron de buena fe!!! (Defensa al consumidor)
Primero deben tener un reclamo de la compania donde les reclaman el boleto, para luego hacer el reclamo a defensa Del consumidor, pero lean bien las pautas de defensa del consumidor, porque también tiene letras chicas y a favor a veces de las empresas. Luego también deben cargar un reclamo al ente que regula la aviación, para dejar un precedente, mucha gente eso no lo hace.
Ademas de todo esto, podes poner un abogado y reclamarles.
Habría que hacer un reclamo grupal aso todo tiene más fuerza.
En mi vida aplico la política de “el que se equivoca paga”, me ha tocado hace unos años una situación similar con American airlines y ellos honraron la tarifa , si no hubiese sido así ni habría reclamado legalmente puesto que los honorarios serían mayores que el recupero.
Los reclamos los tienen que hacer en Coprec….hacen la mediacion y asi despues pueden iniciar acciones legales aplicando la ley de defensa del consumidor y no hay que pagar las tasas…..si a un abogado!!!
Que es COPREC ? Saludos.
COPREC – Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo….lo pones en el buscador y te deriva…..llenas el formulario y despues haces una mediacion….
Buenas tardes, compré pasaje y en los derechos del pasajero hacen mencion sobre ” Todas las tarifas existentes en las diferentes líneas aéreas, tal y como se anuncian” y compré como se anunciaban… voy a seguir esta página para ver que acciones seguir… los mios son en Junio. Vivo en el interior de Argentina.
Y si hubo un error creo que la empresa debe asumir, que es lo mismo que pasa cuando nosotros los pasajeros por alguna causa no podemos viajar, en varios casos, perdes el pasaje completo.
Saludos a todos.
Hola, si estas empresas nunca quieren perder, y tanto dinero que les suma con los vuelos ida y regreso que tienen que comprar los pasajeros como turista. y eso el cliente no lo recupera. Como todo en Comercio Si te equivocaste deben de respetar la venta al cliente.
Gracias
Por error mío,compré 4 pasajes Tenerife Madrid(i/v) hace unos días a Iberia.
Los debía sacar para Mayo y por confusión los saqué para Marzo.
Al darme cuenta llamé a Iberia y para solucionarlo, me indican que tengo que pagar penalización y cambio de tarifa, con lo cual, sale más caro que comprar pasaje nuevo. Me equivoco y pierdo los pasajes. Ellos se equivocan y no pasa nada.¿?¿?
Una vergüenza. Ya compré nuevos pasajes en la otra compañía que opera.(AE)
Coincido con otros perjudicados. Creo la empresa debería ser más profesional y respetar esos tickets . No es posible q si el error en de un cliente lo penalizan y ahora el error es de ellos y uno es el perjudicado. En definitiva los clientes son los q con sus compras pagan los sueldos de Iberia. Deja una mala imagen creo deberían reconsiderar
Coincido con todos. Si la empresa se equivocó…que asuma su error. Además aún no han devuelto lo abonado…..
Buenas tardes a todos. Me reintegraron en pesos pero sin contemplar el impuesto pais, etc, etc…. que por ser una compra en el extranjero si o si te aplican en Argentina y que aprox. es mas del 100% del pasaje… Alguno de ustedes ya inició alguna acción ?
Saludos.
a mi hija aun no le devuelven el dinero.
una situacion muy desagradable.