United Airlines ha comenzado a enviar a los clientes enlaces a mapas de radar locales en vivo durante retrasos climáticos, como parte de su esfuerzo por proporcionar a los pasajeros la mayor cantidad posible de información en tiempo real sobre su viaje, especialmente en situaciones imprevistas.
En los últimos años, la aerolínea ha contado con equipos dedicados a redactar y enviar mensajes de texto a los clientes con información sobre un vuelo determinado, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles sobre cambios de aeronaves, reprogramación de tripulación y eventos climáticos. Ahora, los equipos utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa (IA generativa) para ayudar a proporcionar más actualizaciones en tiempo real a los viajeros durante retrasos de vuelo.
La innovación más reciente de United, mapas de radar en tiempo real, puede ayudar a los clientes a comprender cómo las condiciones climáticas adversas en una región pueden afectar el vuelo a otro lugar. United es la primera y única aerolínea de EE. UU. que actualmente envía a los pasajeros este tipo de mensajes específicos con la ayuda de herramientas de IA.
«Con más personas viajando en este periodo de verano estadounidense, queríamos ofrecer a nuestros clientes una manera más fácil de mantenerse conectados, con información en tiempo real sobre sus vuelos, y enviar mensajes de texto era la solución más simple», dijo Jason Birnbaum, Director de Innovación de United Airlines. «Sabemos que los clientes aprecian la transparencia y, al combinar herramientas tecnológicas con el poder de las personas, podemos proporcionar más detalles inmediatos sobre el vuelo», agregó.
El lanzamiento de esta innovación ocurre en un momento en que United espera su fin de semana del feriado del 4 de julio más concurrido registrado, con más de cinco millones de pasajeros volando entre el 28 de junio y el 8 de julio, un aumento de más del 7% en comparación con el año pasado.
La solución funciona de la siguiente manera:
– Equipos especializados de atención al cliente están en el centro de operaciones de la red, junto a los equipos de operaciones de vuelo, y utilizan IA para revisar datos de vuelo y redactar mensajes a los pasajeros que cuenten la historia completa de un cambio de vuelo. Estos mensajes se envían a los clientes por mensaje de texto o correo electrónico, con el objetivo de proporcionar información más útil y relevante sobre por qué están cambiando los planes de vuelo.
– Durante eventos meteorológicos, los mensajes incluirán enlaces a mapas de radar locales en tiempo real, que muestran detalles meteorológicos a lo largo de las rutas de vuelo. Esto ayuda a los clientes a mantenerse informados sobre retrasos ocasionados por cuestiones meteorológicas, incluyendo cómo el clima en una región puede impactar el vuelo en otra. Además, los clientes de todos los vuelos pueden acceder a enlaces de mapas en la aplicación de United, en la sección de actualizaciones de estado del vuelo. La compañía también mostrará mapas de radar en el área de la puerta cuando un vuelo se retrase debido al clima.
