La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM) de Italia informó que Ryanair reembolsará a los consumidores más de un millón y medio de euros por costos adicionales relacionados con el check-in. La decisión se deriva de una investigación por posible práctica comercial desleal, debido a la información confusa proporcionada por la aerolínea sobre el proceso de check-in en línea y los cargos adicionales en caso de no realizarlo dentro del plazo estipulado.
La AGCM había señalado que las condiciones sobre el check-in en línea ofrecidas por Ryanair podían inducir a error, al no aclarar suficientemente los plazos del servicio ni advertir sobre posibles costos adicionales si el check-in no se realizaba a tiempo. Además, se observó que la opción de prioridad y equipaje de mano se aplicaba automáticamente tanto en vuelos de ida como de regreso, sin posibilidad de selección independiente.
Como parte del acuerdo, Ryanair reembolsará íntegramente a los consumidores que, entre 2021 y 2023, presentaron una reclamación sin estar al tanto de las condiciones del check-in en línea, con un monto de 55 euros correspondiente al costo completo del check-in realizado en el aeropuerto. Adicionalmente, los clientes que pagaron el cargo de check-in en aeropuerto recibirán una compensación de 15 euros o un vale de 20 euros para servicios de Ryanair.
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Asimismo, Ryanair se comprometió a ajustar su plataforma en línea para permitir a los usuarios elegir de manera independiente la opción de prioridad y equipaje de mano para vuelos de ida y vuelta, mostrando el costo diferenciado para cada tramo. También ha acordado modificar su sitio web, la app y el correo de confirmación de reserva para especificar la ventana de tiempo en la que los pasajeros pueden realizar el check-in en línea de forma gratuita y los costos aplicables en el aeropuerto.
Esta captura obtenida del documento del acuerdo con Ryanair muestra una modificación que se realizará en el sitio web:
El documento completo del acuerdo con todas las modificaciones puede descargarse en este link.
