El Aeropuerto Internacional El Dorado alcanza el nivel 2 de ACI en experiencia de cliente
La certificación reconoce la implementación de estrategias orientadas a mejorar la atención al pasajero, optimizar procesos y fortalecer la infraestructura aeroportuaria.
El Aeropuerto Internacional El Dorado alcanzó el Nivel 2 en la Acreditación de Experiencia del Cliente otorgada por el Airports Council International (ACI), en reconocimiento a sus avances en la calidad del servicio.
El ascenso al Nivel 2 responde a una estrategia enfocada en la optimización del recorrido del pasajero, la mejora en la atención y el fortalecimiento de una cultura centrada en el usuario. Esta etapa supone ajustes en los procesos operativos, una atención más personalizada y el desarrollo de infraestructura orientada a facilitar el viaje.
“Este reconocimiento refleja el esfuerzo del equipo de El Dorado por elevar los estándares de servicio. Continuaremos implementando mejoras para garantizar una experiencia de primer nivel a nuestros pasajeros”, afirmó Natalí Leal, gerente general de Opain.
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La acreditación permite a los aeropuertos identificar y adoptar mejores prácticas de gestión, desarrollar estrategias eficaces y acceder a herramientas especializadas en servicio al cliente. Además, facilita la colaboración con actores clave del sector.
El Dorado continuará su apuesta por la innovación tecnológica, la accesibilidad y la formación del personal, con el objetivo de consolidarse como un referente global en experiencia del cliente.
AUTOR
Corresponsal de Prensa de Colombia, Centroamérica y el Caribe. Escribo sobre aviones y música, creo contenido digital en redes y capturo cuanto avión se me cruce en el cielo o en la tierra.
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