Iberia completó la migración de su infraestructura tecnológica a Amazon Web Services (AWS), su proveedor de nube preferente. Esta acción permite a la aerolínea española cerrar sus centros de datos físicos y consolidar sus operaciones en una plataforma con la que busca mayor agilidad, resiliencia y la integración de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

La aerolínea transfirió sus activos digitales a la nube, incluyendo 1.638 servidores, 1.235 bases de datos, 572 aplicaciones y su portal principal, Iberia.com. Esta colaboración con AWS, pactada para extenderse durante varios años, es la base sobre la cual la compañía busca no solo optimizar sus procesos internos, sino también innovar en los servicios que ofrece a los pasajeros.

Gabriel Perdiguero, director de Finanzas y Tecnología de Iberia, comentó que "nuestra transformación con AWS ha cambiado la forma en que operamos y ofrecemos servicio a nuestros clientes". Señaló además que mover la infraestructura digital a AWS y utilizar sus capacidades de IA y datos posiciona a la aerolínea para "liderar el futuro de la aviación a través de la innovación, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes".

Para alcanzar estos objetivos, Iberia adoptó una arquitectura de microservicios. La utilización de servicios como Amazon ECS, AWS Fargate y Amazon EventBridge facilita la escalabilidad de los sistemas y acelera el despliegue de nuevas funcionalidades. La aerolínea informa que, como resultado, puede lanzar actualizaciones de código un 1000% más rápido, con una reducción del 40% en los tiempos de ciclo de desarrollo y una disminución del 38% en las tasas de error.

Parte de la estrategia incluye el uso de la Región AWS Europa (España), lo que permite a Iberia fortalecer sus capacidades de recuperación ante desastres y reducir la latencia para sus cargas de trabajo críticas.

Preguntas Frecuentes

• ¿En qué consiste la alianza entre Iberia y AWS? Iberia seleccionó a Amazon Web Services (AWS) como su proveedor de nube preferente, migrando toda su infraestructura de TI para modernizar operaciones y usar tecnologías avanzadas como la IA.
• ¿Cómo mejora la experiencia del pasajero? Mediante el uso de IA generativa con Amazon Bedrock, Iberia desarrolló un "Asistente de Viaje" que ofrece recomendaciones personalizadas y trabaja en mejorar la atención al cliente en todos sus canales.
• ¿Qué beneficios operativos obtiene Iberia? La migración a la nube permite a Iberia mayor velocidad en el desarrollo de software, reducción de errores, optimización de costos y la capacidad de realizar mantenimiento predictivo en su flota.

La inteligencia artificial se está aplicando para potenciar la eficiencia y la personalización. Iberia utiliza Amazon Bedrock, un servicio para construir aplicaciones de IA generativa, y un ejemplo de su implementación es el "Asistente de Viaje", un chatbot integrado en el área personal "Mi Iberia" que proporciona recomendaciones de viaje basadas en las preferencias del cliente.

La aerolínea ya cuenta con más de 10 agentes de IA generativa en producción, que asisten en diversas áreas, desde herramientas para los ingenieros de mantenimiento hasta el análisis de sentimiento en su centro de contacto para mejorar la atención al cliente.

En el área de datos, Iberia implementó una plataforma en tiempo real en AWS que procesa casi 2 TB de información diariamente. Esta plataforma alimenta más de 100 paneles de control y 50 modelos de IA que son la base para informes operativos, campañas de marketing personalizadas y planificación de la demanda. La contribución de esta plataforma a los ingresos de la compañía ya se cuenta en decenas de millones de euros, con una proyección de alcanzar cientos de millones en los próximos cinco años.

A futuro, Iberia planea integrar capacidades de IA en sus operaciones de Mantenimiento, Reparación y Revisión (MRO). El objetivo es aplicar análisis predictivo, el procesamiento automatizado de documentación técnica y operaciones asistidas por IA para mejorar la seguridad y optimizar los tiempos de inactividad de la flota.

Tanuja Randery, vicepresidenta y directora general de EMEA en AWS, afirmó que "al aprovechar las capacidades de AWS, Iberia no solo ha logrado una notable resiliencia operativa, sino que también está innovando en la adopción de la IA generativa para transformar la experiencia del pasajero".

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AUTOR

Redacción Aviacionline

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