El gobierno argentino promulgó importantes cambios en su legislación aeronáutica mediante el Decreto 809/2024, que introduce a través de un nuevo contrato de servicio aéreo un marco integral para la regulación del transporte aerocomercial en el país. Esta reforma moderniza las normativas relativas a los derechos de los pasajeros, el manejo de equipaje y los procedimientos de compensación, alineando los estándares nacionales con prácticas internacionales como el Convenio de Montreal.
El decreto, en línea con la idea del gobierno de actualizar los mandatos del Código Aeronáutico (Ley 17.285) y otras leyes clave, busca (de acuerdo con lo establecido en los considerandos) mejorar la competitividad en el sector de la aviación.
El nuevo reglamento del contrato de servicio aéreo se centra en fortalecer la protección de los pasajeros y garantizar la transparencia en el transporte aéreo, afectando tanto a los vuelos nacionales como internacionales operados por aerolíneas nacionales y extranjeras. La legislación introduce en el Anexo I el REGLAMENTO DEL CONTRATO AÉREO DE PASAJEROS, EQUIPAJE Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL PASAJERO USUARIO DEL TRANSPORTE AÉREO, un conjunto de reglas detalladas que regirán la relación entre las aerolíneas y los pasajeros.
La nueva normativa exige que las aerolíneas proporcionen información clara, detallada y precisa sobre los servicios, tarifas, impuestos y cargos adicionales antes de la compra de un boleto. Esto incluye transparencia sobre las franquicias de equipaje, condiciones tarifarias y penalidades por cambios o cancelaciones. Las aerolíneas también deben informar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones o cambios en su reserva de manera oportuna, garantizando canales de comunicación eficientes.
anexo_7200689_1El reglamento diferencia entre equipaje registrado, no registrado y declarado, ofreciendo derechos específicos a los pasajeros según el tipo de equipaje que lleven. Por ejemplo, el equipaje registrado debe viajar en el mismo vuelo que el pasajero siempre que sea posible, y los artículos de valor como electrónicos o joyas deben ser declarados para obtener protección adicional. Además, se garantiza que el equipaje de mano puede ser despachado sin costo si no hay espacio en la cabina.
Nueva protección por demoras o cancelaciones
En caso de retrasos de vuelos superiores a cuatro horas o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensación, reubicación en vuelos alternativos y servicios como vales de comida o alojamiento, dependiendo de la duración de la interrupción. Además, si los pasajeros son denegados a bordo debido a sobreventa, las aerolíneas deben seguir un sistema claro de compensación, ofreciendo transporte alternativo o reembolsos.
Por primera vez en Argentina, las aerolíneas deberán realizar pagos adelantados por compensación a los pasajeros o a sus beneficiarios en caso de accidentes que resulten en lesiones o muerte. Estos pagos, exigidos por el Convenio de Montreal, deben efectuarse en un plazo de 15 días desde la identificación de los beneficiarios, sin que esto implique una aceptación de responsabilidad por parte de la aerolínea.
También se estableció un nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo, que gestionará los reclamos relacionados con interrupciones de vuelos, ofreciendo un proceso de resolución rápido e informal. Este servicio, bajo la órbita de la Secretaría de Transporte, brindará a los pasajeros un medio accesible para resolver disputas sin necesidad de representación legal.
Modernización de los contratos de transporte aéreo de carga
La nueva regulación también impacta el sector de transporte aéreo de carga, estableciendo reglas claras sobre la responsabilidad, los retrasos en la entrega de carga y los derechos tanto de los remitentes como de las aerolíneas, en un marco similar a las protecciones ofrecidas a los pasajeros.
Las reformas tienen como objetivo alinear las normativas aeronáuticas de Argentina con los estándares internacionales, fomentando un mercado más competitivo y eficiente. Según el decreto, el cumplimiento con regulaciones globales, como las de la Unión Europea y los Estados Unidos, es crucial para mejorar la conectividad de Argentina y promover el turismo, la inversión y el crecimiento económico regional.
Este nuevo marco legal también refuerza la responsabilidad de las aerolíneas hacia los pasajeros, garantizando sus derechos constitucionales a elegir en un mercado liberalizado y competitivo, mientras se asegura un mayor estándar de seguridad, eficiencia y atención al cliente.
Plazos y próximos pasos
Las nuevas normativas entrarán en vigencia dentro de 30 días a partir de su publicación en el Boletín Oficial, dando tiempo a las aerolíneas para adaptarse a los cambios. Se espera que estas reformas presenten nuevos desafíos para las aerolíneas, ya que deben cumplir con mayores obligaciones, mientras que los pasajeros disfrutarán de mayor protección y transparencia en sus experiencias de viaje.
